中國智能家居行業(yè)經(jīng)歷了20余年漫長的探索期，早期受產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術、消費者習慣等因素的約束，主要以整體方案的形式使用在別墅、高端住宅中，例如比爾蓋茨的智能豪宅使智能家居的概念被大眾所認知，但此時在市場中發(fā)展緩慢。2010年以后，由于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相關技術發(fā)展的推動，智能家具的定義、產(chǎn)品、系統(tǒng)產(chǎn)生升級，智能家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，跨界合作趨勢明顯。傳統(tǒng)硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正借助自身優(yōu)勢建立智能家居系統(tǒng)平臺，以獲取后續(xù)的商業(yè)機會。

智能家電作為智能家居的重要組成部分也為傳統(tǒng)家電廠商帶來了巨大商機，各大家電企業(yè)紛紛開始排兵布陣搶占智能家電市場，冰箱市場作為家電市場的重頭戲更是引起了家電企業(yè)的廣泛關注，但如何制造出真正的爆品、標桿，讓消費者眼前一亮的冰箱產(chǎn)品之路仍然任重道遠。目前，智能冰箱市場也正面臨著諸多挑戰(zhàn)，發(fā)展遭遇瓶頸，諸如用戶體驗、價格因素、安全性、行業(yè)標準四大問題亟待解決。

切合用戶需求，注重用戶體驗

“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”——對于很多人來說，喬布斯的這句名言多年之后仍然在耳畔回響;在體驗經(jīng)濟下如何制造出讓消費者眼前一亮，必備之選的產(chǎn)品成了各個企業(yè)最為頭疼的問題。

人們對“智能化”的追求是永無止境的，但目前智能冰箱產(chǎn)品還不夠完美。雖然短時間內(nèi)我們不能期待可以像人類般思考和學習的冰箱產(chǎn)品出現(xiàn)，但更好的操控性、更實用的功能、有效的聯(lián)動機制及更高的安全性，都是廠商們可以努力的方向?？偠灾悄鼙洚a(chǎn)品切勿追求空洞、噱頭般的“高大上”，只有從基本體驗開始逐步完善、再提供以人為本的應用形式，才會帶來真正的“智能化體驗”。

然而，目前智能冰箱功能同質化嚴重，大多只是添加了WIFI功能，實現(xiàn)了遠程控制，并沒有更深層次的智能化體驗。做智能冰箱一定要尊重用戶的使用習慣，不能因為加入智能模塊就改變了用戶的習慣。所以說對于企業(yè)來說，要想得到消費者的認同，首先要考慮用戶的使用習慣及期望;其次，不為控制而控制，給用戶帶來的是方便而不是麻煩，例如目前大多數(shù)所謂智能冰箱，只是通過下載App,實現(xiàn)移動端控制冰箱，但一款應用就要下載一款對應App，這對于用戶來說比直接操作冰箱按鍵還要麻煩復雜得多，這樣的智能也只能稱為偽智能。

所以企業(yè)要做的是真正能給用戶帶來方便，舒適的智能技術。例如，海爾最新研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)冰箱，年輕人廚房追劇，老人廚房聽戲曲，下班路上預約冰鎮(zhèn)啤酒等一系列生活場景都可以通過這款互聯(lián)網(wǎng)冰箱實現(xiàn)，通過融合當前互聯(lián)網(wǎng)時代的多種娛樂生活體驗模式，為消費者搭建了一個智能娛樂平臺。

美菱的CHIQ冰箱系列，采用行業(yè)領先的“云圖像識別”技術，能夠實現(xiàn)遠程控制、食物保質期隨時提醒、冰箱自動管理等功能，省錢寶、菜譜推薦和健康球等功能，更是為消費者帶來了全面升級的便捷、健康和舒適的生活體驗，開啟智能家庭新時代。

同時，企業(yè)要想在智能化的浪潮中脫穎而出，在提升智能技術的同時也要加大宣傳力度，以前人們常說“好酒不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商品社會，好產(chǎn)品也需要大力推向市場，尤其是新產(chǎn)品剛剛上市的時候，其技術、性能等方面的優(yōu)勢尚未被顧客廣泛了解，而普通的宣傳手段往往達不到預訂的效果，這時候就需要各種新奇的策略，來一舉打開市場。

例如，海爾干濕分儲冰箱剛剛上市時，就進行了全國巡展活動，消費者可以零距離體驗海爾干濕分儲冰箱所帶來的健康儲食方案，以行業(yè)領先的創(chuàng)新技術和產(chǎn)品為消費者構建起智慧健康美食生態(tài)圈。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾干濕分儲冰箱上市以來，已經(jīng)連續(xù)4個月占據(jù)同品類產(chǎn)品銷量榜首，顯示出其強大的市場競爭力，由此也可看出宣傳的力量。

總之，以用戶為中心，以人為本的用戶體驗是企業(yè)必須考量的重要因素，唯有那些關注用戶需求，重視用戶使用體驗的產(chǎn)品，才能得到消費者的認可。

冰箱智能親民價，掀起智能冰箱商業(yè)化浪潮

冰箱自添加了智能模塊后價格出現(xiàn)了大幅度的提高，對于消費者來說，智能化引起的溢價并不能被消費者所接受，致使智能冰箱的銷量并不是很好。隨著各企業(yè)紛紛涉足智能冰箱市場，很多企業(yè)打著智能的噱頭推出了多款智能冰箱，智能冰箱的價格也漸漸接近市場均價。

智能冰箱不再是高收入人群的專屬，隨著用戶門檻的降低，用戶需求和產(chǎn)品需求也將呈爆發(fā)式增長，因此，企業(yè)要想在冰箱智能化浪潮中脫穎而出，就應在成本可控的前提下放價，在性能并不是特別顯明時鎖定競爭產(chǎn)品，調(diào)整價格，否則只能是在沉默中滅亡。

海爾新推出的互聯(lián)網(wǎng)冰箱原價3599元，促銷價3299元，預售期間首發(fā)價低達2999元，低價格再加上創(chuàng)新智能科技?必將贏得消費者的青睞 (配備10寸高清IPS全視角真彩屏，支持多指觸摸，實現(xiàn)人機交互，支持觸控交互，人感交互，語音交互;鏈接蜻蜓FM，搭載愛奇藝豐富影視資源，烹飪、追劇兩不誤;食材智能化管理，語音錄入食材，新鮮度自動排序，新鮮隨時掌控;食材過期自動提醒，告別看不見的過期雞蛋;連接主流電商資源，生鮮廣場，精選海量優(yōu)質產(chǎn)品，廚房逛超市，一鍵下單送到家;百萬菜譜于一屏，在線實時更新，讓你分分鐘變大廚;一鍵鏈接手機App,遠程協(xié)同，智能操控，隨時查看冰箱狀態(tài);)

消費者崇尚技術創(chuàng)新帶來的新鮮感，隨著智能概念的深入人心，智能冰箱也將慢慢普及到大眾家庭，擁有創(chuàng)新智能科技再加上能被消費者所接受的價格，何愁沒有市場。

智能安全隱患，企業(yè)認知的盲點

智能概念之下，安全問題往往容易被人忽視。杜絕質量安全以及信息安全這兩大隱患，統(tǒng)一的行業(yè)安全標準呼之欲出。

大數(shù)據(jù)時代，用戶個人的身份特征和消費習慣都變成可以存儲、可以處理、可以深挖及可以整合利用的各種數(shù)據(jù)。智能家居是加速數(shù)字化的利器，當收集到的用戶信息足夠詳細，用戶在現(xiàn)實生活中接近互聯(lián)網(wǎng)上的“裸奔”的隱患也就越大。這也就給了一些高科技犯罪分子可乘之機，讓他們在神不知鬼不覺中窺探你的信息。據(jù)了解，電子郵件安全軟件開發(fā)商 Proofpoint 發(fā)現(xiàn)全球 75 萬惡意郵件每天都通過 10 萬用戶日常使用的網(wǎng)絡發(fā)送，這些網(wǎng)絡包括路由器、智能 TV 和至少一臺連接的冰箱。冰箱也能發(fā)送垃圾郵件，這確實讓人不免大吃一驚。

為了吸引消費者眼球，很多企業(yè)過分地追求各種功能而忽視了消費者的實際需求，同時由于這些智能設備非常容易被攻破，而消費者又沒有可選擇的安全保護手段，所以家電智能設備未來也正成為一個巨大的威脅。消費者在智能化方面還需慎防誤區(qū)，畢竟并非每個家庭都需要為智能化埋單，更何況一些所謂的智能化僅是廠家的促銷噱頭，其實用性未必很強，因此消費者最好量力而為、理性消費。

統(tǒng)一的行業(yè)技術標準是解決隱私和安全問題的一份保障。到目前為止，從各種不同應用和各個具有不同目標與要求的利益攸關方中，已經(jīng)演化出了各種不同的物聯(lián)網(wǎng)標準。國際電聯(lián)電信標準化部門(ITU-T)推出了一個全球物聯(lián)網(wǎng)標準倡議(IoT-GSI)，希望促進在ITU-T內(nèi)部形成統(tǒng)一的標準(建議書)制定方法，從而在全球范圍內(nèi)支持物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。標準化制定組織如IEEE、IETF和OneM2M正在制定物聯(lián)網(wǎng)標準，諸如M/490智能電網(wǎng)參考結構等針對特定應用的框架標準也已出臺。當前政策制定機構需要考慮的迫切問題是采取何種有效機制，來推動正在制定的標準得以通過并得到應用。

總之，企業(yè)應該重視消費者的隱私安全問題，消除各種可能存在的隱患，讓消費者無后顧之憂，這不單是對消費者有益，更提升了企業(yè)的可信度，對于一個企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展至關重要。

當前智能冰箱雖然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但冰箱智能化的趨勢給家電企業(yè)帶來的機遇也是必然的，只要小心應對、積極改善，未來的市場潛力巨大。