【中國廚房設備網】近日,讀者陳女士向網站咨詢,家里的櫥柜已經用了六七年,雖然柜體還很結實耐用,但臺面經過多年使用,污漬已難以清理干凈,白色的柜門有些退色且式樣過時。臨近年底,她打算換一套新的臺面和柜門,所以想知道哪些櫥柜公司可以局部更換,而收費和售后服務保障的情況如何。
對此,記者經過走訪發現,櫥柜的局部換裝問題較多,品牌櫥柜只針對自有客戶服務,選擇櫥柜的局部維修需謹慎。
多數品牌只為自有客戶服務
記者了解到,像陳女士這樣需要更換櫥柜局部的消費者不在少數。一位櫥柜業內人士介紹,五到十年前裝修的房子,當時所選擇的產品材料和設計,現在很多已經不能滿足消費者的需要了。此外由于櫥柜利用率高,其使用的環境濕度、溫度,使櫥柜的耗損也很嚴重,多數會出現臺面污臟、裂紋、柜門五金件損壞等問題。因此,在內里柜體沒有毀損的情況下,更換臺面和柜門的效果最為明顯,費用也比全部拆舊換新要低。
綜合市場情況來看,多數品牌櫥柜只為本公司的客戶提供臺面、柜門等的更換服務。據了解,櫥柜廠家一般只生產面板和柜體,臺面和五金件要么通過廠家合作獲得,要么就是單純外購。客戶只更換臺面和面板,利潤會非常微薄。
品牌櫥柜為客戶承諾的多為五年質保和終身維修,因此對于自有客戶,可以提供臺面、柜體的局部有償更換服務,并且沒有金額的限制。顧客只需支付局部更換的材料費即可,上門測量、設計和安裝均為免費,局部更換的售后服務也按照正常合同履行。
局部換裝易遇風格規格障礙
局部更換臺面和柜門牽涉問題較多,是品牌櫥柜不愿意提供此類服務的一個重要原因。“主要存在設計、工藝和責任難分清三方面的問題。”歐派櫥柜張彪表示,一旦臺面廠商淘汰了某個顏色,就意味著無法找到相同的顏色,從而導致更換后存有色差。此外,每個櫥柜廠商都有自己的規格標準,為其他品牌更換柜門可能存在閉合不嚴、關門異響等細節問題,遇到不理解的消費者就容易產生糾紛。
記者通過走訪市場中小櫥柜品牌和部分櫥柜維修公司了解到,其臺面和柜門更換的價格甚至不及品牌公司的一半,上門測量和安裝也均為免費。但提供臺面和柜門的廠商多為消費者并不熟悉的品牌,當問到售后服務有何保障時,幾個公司的負責人表示,由于局部更換本身利潤小,因此單獨更換的部件質保頂多只有半年。
櫥柜業內人士提醒消費者,現今市面上有不少能提供局部更換的櫥柜維修公司,雖然價格較低,但如果選擇不規范或不專業的公司,不僅維修更換服務的質量沒有保證,產品本身的質量、環保性也值得懷疑。
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