廚房設(shè)備行業(yè)因其產(chǎn)品的定制性就決定了服務(wù)的重要性,廚房設(shè)備企業(yè)可以參考終端服務(wù)中心的模式,建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)機(jī)制,既能減輕經(jīng)銷商的壓力,直接為消費(fèi)者排憂艱難,也能為廚房設(shè)備品牌形象的打造提供助力。
廚房設(shè)備終端服務(wù)中心的定位是:作為各區(qū)域終端服務(wù)點(diǎn),承擔(dān)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)輔助、支持等功能。廚房設(shè)備企業(yè)既然專注于改善人類廚房空間,對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)客戶滿意度的追求就決定其櫥柜品牌是否能健康、向上地發(fā)展。
區(qū)域終端經(jīng)銷商服務(wù)中心的建立有利于廚房設(shè)備終端服務(wù)水平的提升,通過(guò)服務(wù)中心,能使售后問(wèn)題直接在終端就得到解決,大大減少售后問(wèn)題解決時(shí)限,提高消費(fèi)者滿意度。
廚房設(shè)備終端服務(wù)中心的建立,可從某一地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,最終對(duì)全國(guó)區(qū)域終端經(jīng)銷商服務(wù)中心體系的建立,具有指導(dǎo)性意義。廚房設(shè)備企業(yè)要通過(guò)不斷完善片區(qū)終端服務(wù)中心的服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范,總結(jié)出契合市場(chǎng)的終端服務(wù)模式,再?gòu)?fù)制到全國(guó)市場(chǎng)。
廚房設(shè)備企業(yè)想要打造頂尖品牌,在品質(zhì)保證與客戶服務(wù)方面就要具有充分的市場(chǎng)前瞻性,通過(guò)規(guī)劃終端經(jīng)銷商服務(wù)中心,不僅有利于品牌企業(yè)直面市場(chǎng),了解市場(chǎng)信息,為產(chǎn)品規(guī)劃和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持,更重要的是保證終端售后問(wèn)題的限時(shí)解決,提升服務(wù)質(zhì)量。再者通過(guò)服務(wù)中心,能加強(qiáng)廚房設(shè)備品牌企業(yè)對(duì)終端經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)輔助,提高終端運(yùn)營(yíng)效能,最終反哺于品牌的發(fā)展。
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