澳洲一家公司80%員工開始學中文

一家30年歷史的家族企業招人擴廠房

位于墨爾本焉北機場附近的物流中心，是澳大利亞益生菌品牌Life space的生產工廠所在。為了迎接即將到來的雙十一，這家已有30年歷史的家族企業開始大規模擴建工廠。

一家只有600萬澳元(約折合人民幣3053.1萬元)銷售額的益生菌企業，在澳洲并不算起眼。不過僅僅用了4年時間，來自大洋彼岸的瘋狂剁手族，就將這家企業推上了同類品牌中國最暢銷品牌的位置。招人、擴建工廠，成了這家公司今年最重要的一件事。

迎接中國雙十一

30年歷史的澳洲家族企業擴建廠房

幾年前從父親手里接手后，墨爾本年輕人Ben將這家家族企業公司帶入了新的發展階段。“之前的30年，基本上以每年30%的增速發展;而過去4年，業績都在翻番。”Ben說，2014年公司全年銷量600萬澳元，2015年暴漲到1500萬澳元，去年再次增長至3500萬澳元。“今年7200萬澳元，明年要達到1.2億澳元”。

給這家公司帶來翻天覆地變化的原因，Ben簡單地歸結為“中國元素”。

2014年，Life space通過天貓進入中國市場。“最初是因為代購。澳洲本地人會把這種產品和奶粉一起服用，這種使用和消費習慣幾年前被代購大軍帶到了中國。”Ben說。入駐天貓后，僅用了4年時間，Life space成為天貓平臺上銷量最高的益生菌品牌。現在，中國市場占到這家公司60%的份額。

除了抽象的數字，中國這個巨大市場給這家公司帶來的最直觀變化，是廠房和員工越來越不夠用了。

“你看這個2000平方米的廠房，目前一半是倉庫、一半是生產線，正打算把另一半也變成生產線。邊上新建的4000平方米的新倉庫即將啟用。加上辦公面積，擴建后的新廠區達到8000平方米。”Ben站在偌大的廠房中間說。今年，Ben將原來在廠區的辦公室搬到了位于墨爾本市郊窗明幾凈的辦公大樓，辦公區的員工從6人增到35人。

在天貓試水成功之后，Life space開始試著走進中國線下門店。“春節之后準備鋪實體店，比如在一些母嬰店，萬寧等藥房。”Ben說。

80%員工開始學習中文

中國市場攪動澳洲保健品市場

事實上，除了Life space，巨大的中國市場正在攪動整個澳洲的保健品市場。根據澳洲保健品品牌Swisse銷售總監Nick Mann預計，隨著中國市場的迅速打開，過去2年時間，整個澳洲保健品市場不得不提高產能，來應對中國30%-50%的增長。

澳洲保健品品牌Swisse是同類產品里迅速崛起且在中國最暢銷的品牌之一。位于墨爾本Swisse總部的會議室，掛著范冰冰的大幅照片。剛剛范冰冰被邀請作為這家澳洲保健品牌的全球品牌大使。

“今年4月，我們開通了對中國的一般貿易，準備進入一些高端商超、母嬰店和美妝藥房。”Nick Mann透露，中國的一般貿易將是2018年公司增長的最大引擎之一。

為了迎接這個更為廣闊的市場，這家傳統的保健品公司員工開始集體學習中文。在不少員工的名片背面，都印著中文職務和名字。負責跨境業務的黃晨侃是個中國小伙。黃晨侃說，Swisse的員工有200人左右 ，現在80%開始學中文。“每周，墨爾本大學孔子學院的中文老師會上門兩次”。

和life space一樣，在線上積累亮眼的成績后，Swisse開始進軍線下渠道。他們進入中國市場的模式幾乎如出一轍：通過天貓等電商平臺試水，在線上完成品牌認識和建設后，走入線下。

而天貓，就是這些品牌進軍中國市場的試水石和跳板。2016年，天貓國際引進的14500個海外品牌，八成以上是第一次進入中國。

8000家商戶接入支付寶

十一期間

澳洲一家海鮮店銷量增長10倍

在過去的幾年里，悉尼的魚市場(Fresh marketing)打烊后，劉信都要抱著大把的澳幣存進附近銀行。如果遇到旺季，因為現金太多，他不得不支付一定的費用，提前給銀行打電話，預約配槍的安保人員進行護送。不過現在，劉信親自跑銀行的次數越來越少，而且也不用為了招攬中國游客，費盡心思到航空公司的雜志打廣告。

魚市場是澳洲最大的海鮮集市。每天，成千上萬的頂級海鮮，從這里運往全球各地的餐桌。同時，這個可以現點現吃的市場，也是中國游客的打卡勝地，幾乎99%的中國游客會來品嘗海鮮大餐。劉信就是魚市場Peter's海鮮店的總經理(老板是澳洲當地人)。

去年9月，和市場其他3家海鮮店一樣，Peter's海鮮店正式接入支付寶，并參加天貓雙十一。“我們的銷量直接提升7-8倍。”劉信說，自從接入支付寶，顧客的人均消費金額從過去的40澳元左右增長到80澳元。“今年十一期間，我們的銷售金額增長超過10倍”。

目前，劉信所在的海鮮店，中國客人占到總體消費者的30%，而中國客人中的60%在使用支付寶支付。

支付寶有全球定位功能，當你出境時，它會自動推薦切換到所在城市，并提供可以使用支付寶的當地商戶信息，比如可以鏈接到打車和導航服務，甚至直接用優惠券來吸中國游客。

根據阿里澳新辦公室的統計，目前，澳洲和新西蘭市場接入的商戶近8000家。今年十一黃金周期間，支付寶用戶在商戶的消費次數是去年的8倍。在澳大利亞，交易量增長20倍，新西蘭增長6倍。

支付寶主要接入的場景，包括機場、旅游熱門商圈、大型商場等，以此來滿足迅速涌入的中國游客、留學生和當地居民的需求。比如澳洲大藥房已接入450多家;還包括了墨爾本機場、奧克蘭機場等。僅僅2017年三月，接待的超36萬中國游客，都可以使用支付寶。

劉信說，以前為了獲得更多中國游客，不得不通過在航空雜志打廣告等方式，不過現在，通過支付寶就可以獲取。

支付物流全面落地

在澳洲也能愉快地購買中國商品

說著一口標準中文，還會廣東話的Nancy Jian是馬來西亞人。在她的操持下，去年澳洲大藥房(Chemist Warehouse)第一年入駐天貓，就成為雙十一天貓國際首個銷售額破億的商家。

“去年7月，我們開始籌備當年的天貓雙十一，后來發現還是不夠早。所以，今年5月，我們就制訂了備貨方案，6月訂貨，7月把貨發到保稅倉。”Nancy說。Nancy的身份是澳洲大藥房的中國區總監。

為了應戰今年的雙十一，除了把部分貨發到保稅倉，澳洲大藥房的另一部分貨則被囤進了澳洲當地的GFC(即全球訂單履約中心) 。

GFC是菜鳥去年年初推出的新模式。和傳統的直郵方式不同，商家可以把直郵貨物提前存進當地的菜鳥倉庫，由倉庫完成管理、打包、發貨、清關等一系列工作。經過鏈路重整后，一個普通海淘直郵訂單，可以從兩周縮短到最快5天。去年雙十一，悉尼這間倉庫里的一個澳洲大藥房包裹，從接到訂單，到送達廣東一位消費者手中，一共只花了3天。

除了中國消費者能迅速買到澳洲商品，今年雙十一，澳洲消費者也能愉快地買買買。隨著淘寶澳洲站的正式成立，支付、物流也在澳洲全面落地，更多的國貨品牌借天貓“出海”。

比如物流，為了解決物流慢的問題，菜鳥與4PX四方格公司合作，經過一年的建設，依附悉尼12000平方米、墨爾本6000平方米兩大中轉倉，在澳洲建立了113個自提點。