電子商務風起云涌的發(fā)展，使得電商企業(yè)開始飄飄然起來，似乎落不了腳，踩不到地，企業(yè)開始意識到，一味地推崇線上之路不在傳統(tǒng)線下走走，似乎行不通了。于是，“新零售”方式出現(xiàn)在了市場，那么，廚房設備行業(yè)如何規(guī)劃走向新零售的道路呢?

從O2O到新零售 廚具設備行業(yè)探索新營銷方式

從線下到線上 企業(yè)與經(jīng)銷商沖突難解決

現(xiàn)今，不少因電商發(fā)展起來的廚具品牌，正在探索能使線上線下相互協(xié)調(diào)的發(fā)展方式。對于廚具市場來說，經(jīng)銷商是重要的銷售渠道，而廚具設備產(chǎn)品不明碼標價、線上商品展示與線下體驗割裂、商品銷售與售后服務分開，不成熟的市場帶來的是線上渠道與線下渠道的深層矛盾。經(jīng)銷商因此成為很多廚具設備企業(yè)發(fā)展電商一定要跨越的一道坎。

因為存在利益糾葛，企業(yè)與經(jīng)銷商沖突對立的例子并不罕見。處理線上渠道和線下渠道的利益矛盾，是廚具設備企業(yè)走通O2O的必經(jīng)之路。當平衡了線上與線下的利益，不少廚具設備企業(yè)在探索O2O的過程中才有所成績。2013年雙十一，顧家首次試水O2O，就引入了超過140個城市200多家門店的導購員，參與了電商的接單。在線上賣的產(chǎn)品，根據(jù)地域的分布，來自哪個城市的線下消費者，業(yè)務就歸屬于當?shù)鼐€下的經(jīng)銷商，同時由經(jīng)銷商負責送貨和安裝。另外，顧家把掃碼消費的體驗式服務植入到實體的專賣店中去。

在平衡經(jīng)銷商利益這個問題上，各家企業(yè)的做法并不一致，但殊途同歸。也只有解決了這個矛盾，廚具設備企業(yè)才有可能在O2O的道路上走得更遠，因為在體驗、售后等環(huán)節(jié)上，經(jīng)銷商是繞不開的環(huán)節(jié)。

從O2O到新零售 廚具設備行業(yè)正形成全渠道新格局

2016年雙十一前夕，在“廚具電商掌門人調(diào)查”中，96%企業(yè)表示將在今年雙十一驅(qū)動O2O雙線戰(zhàn)略，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。調(diào)查結(jié)果顯示，天貓平臺依舊是今年雙十一廚具企業(yè)電商絕對主戰(zhàn)場，31%的廚具企業(yè)也將同時在自家官方線上商城繼續(xù)征戰(zhàn)。但是，他們也不會丟掉在蘇寧國美、京東商城等其他電商平臺的城池。

可以看出，廚具設備企業(yè)正在形成全渠道的新格局。以老板為例，除了實體店，它同時打造官網(wǎng)、入駐了天貓和京東，還與家居電商平臺合作。但是，不管用戶的訂單從哪一個渠道進來，都會落入老板的IT系統(tǒng)，進行統(tǒng)一的會員管理和訂單管理。隨著新零售的興起，跨渠道、跨場景、全終端、全鏈路無縫銜接的消費體驗是必然趨勢。

通過云計算技術(shù)，累積了龐大的數(shù)據(jù)庫調(diào)配系統(tǒng)。通過建造世界級智造基地，自主研發(fā)機器人及全自動化立體倉智能物流，解決了個性定制和大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾。由此看來，結(jié)合了C2B、O2O、現(xiàn)代物流三大特征，這就是真正的新零售。