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2009年，吳先生在和平會展中心購買了恒熱牌熱水器，當(dāng)時銷售人員介紹稱熱水器安裝的是觸摸屏，吳先生一直沒有懷疑，直到今年2月在一次使用中，吳先生意外發(fā)現(xiàn)此款熱水器屏幕只是普通的LED屏，與當(dāng)初廣告宣傳存在較大出入。在與廠家協(xié)商無果的情況下，吳先生致電西湖區(qū)消協(xié)求助。西湖區(qū)消協(xié)受理投訴后，

即刻與該品牌經(jīng)理取得聯(lián)系，經(jīng)理表示當(dāng)初的廣告單頁有印刷錯誤，然而卻一直拿不出實質(zhì)證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者幫吳先生將原熱水器免費更換成了當(dāng)初宣傳單上承諾的高級觸摸屏熱水器，并再賠付2500元，消費者對此結(jié)果甚是滿意。

西湖區(qū)消協(xié)提醒消費者在購買家電時要細(xì)心驗貨。消費者不驗貨直接簽單，而后才發(fā)現(xiàn)諸多問題，再要求商家退貨、換貨，容易受商家拒絕。此外，消費者在選購家電時也應(yīng)貨比三家，了解質(zhì)量與售后服務(wù)，對于商家的承諾應(yīng)詢問清楚，并仔細(xì)核對廣告宣傳與實物有無出入。購買后要注意保留好發(fā)票、收據(jù)、廣告宣傳單頁等，以免日后發(fā)生糾紛時可作為維權(quán)依據(jù)。
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