【中國廚房設備網】據工信部統計，截止2015年5月，中國手機用戶已達13億，其中智能手機用戶達6.5億，移動互聯網用戶已遠遠超越PC端用戶，移動互聯網時代全面到來。在互聯網成為熱點話題的今天，廚具企業若想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須利用好互聯網，尋找新的轉機。

進行良好的顧客溝通 拉近距離

這里所說的距離，不僅包括商家和顧客之間的物理距離，還包括商家和顧客之間的心理距離。當下，不僅是個賣產品的時代，也是個賣“心”的時代。隨處可見，很多顧客購買廚具產品的時候，不僅會對比不同商家的產品，還會對比不同商家的服務、真誠度。當下是個互聯網時代，要想把顧客變為自己的長期顧客，必須建立起同顧客之間的良好關系。廚具企業可以通過各種APP，如微博、微信等，拉進和用戶之間的心理距離，將用戶變成自己的粉絲，形成品牌忠誠度，并愿意幫商家分享對品牌的認知，發展企業更多的粉絲用戶。拉近距離，不在乎用戶是否走到了你身邊，關鍵在于用戶的心和品牌有多少距離。

平臺共享 玩轉O2O移動電商

針對線上服務，廚具企業可以在線上建立網店，并對網店進行有特點的“裝修”，畢竟當下是個視覺社會，一個網店裝修的夠精致、夠特別，還是在第一步上就能夠吸引住消費者的，當然，對“店面”進行這么精致的裝修，在保證產品質量過硬的前提下，特別的廚具產品展示文案，也是不可或缺的。依托網絡平臺強大的銷售和招商功能，有利于迅速打開局面。

線上線下互動 注重顧客體驗

在傳統廚具銷售渠道中，顧客來到門店，導購人員就成了最核心的連接中心。導購人員會與顧客進行及時有效的溝通，了解客戶的消費需求，回答客戶的一系列疑問，根據客戶喜好，提出讓客戶滿意的消費方案，及時有效的促成顧客成單、消費。

然而，在移動互聯網時代，很多人想要購買產品，都會現到網上去溜達一圈，大致對產品有個了解，知道選購時要考察產品哪些方面，這樣才不會在消費的時候被銷售人員所誤導。然而，顧客在在線上B2C商城進行“游逛”或者購買時，在線聊天工具就成了最為核心的連接中介。在網上客服人員和顧客都看不到彼此表情，揣摩不到彼此心理活動的時候，客服人員就必須能和顧客產進行有效的互動，這樣才能加強顧客對客服，甚至是對該品牌、產品的信任，從而提升線上訂單轉化率。在溝通互動中，顧客仍然不能做到信任客服的時候，就應該把顧客引流到線下實體店進行考察、體驗。在事先通過論壇、微信等社交化工具提升用戶對品牌的認知，對商品的認知等，同時了解了用戶需要什么，有哪些想法、喜好，對什么商品感興趣等等后，讓顧客親自參與到實體店的產品體驗中，顧客才會用自己的親身感受說服自己去下單購買。

跨界整合 獲取更多客戶資源

作為傳統廚具企業，應該打開自己的思維套路，可以跨界與其他行業的企業進行合作共贏，打破原先自己單打獨斗的經營模式。廚具企業完全可以與作為傳統企業特別是本地化的服務商家，比如婚慶服務、健康保健、餐飲娛樂、生活消費等進行合作，對接他們優質的客戶資源，將自己的產品賣給他們的客戶。這樣不僅能為企業創造利潤，也更輕松的贏得了更多的優質客戶，還能讓企業把自身已有的客戶資源輸送給本地服務商家，繼續創造價值，真正的異業聯盟、共享多贏。這樣的跨界合作，對合作的多方來講，客戶共享、營銷共享，完全可以達到降低客戶獲取成本、凈增利潤的結果。

當下已經到了web3.0的營銷時代，分享成為互聯網的主流價值，口碑營銷在這個時代顯得尤為重要。親人、朋友的三兩句說詞，比專業導購的肺腑之言、良心話語要管用的多。所以，在信息高度發達的當下時代，進行企業轉型，借助移動互聯網之風，溝通顧客，讓顧客產生信任感，并通過QQ、微博、微信等分享自己的真實體驗，培養顧客對品牌的情感、忠誠度，拉近企業和顧客之間的心理距離，是廚具企業應對變化市場的核心競爭力。【中國廚房設備網】發表的文章內容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。