對(duì)于汽車(chē)召回，很多人早已聽(tīng)說(shuō)，但是家用電器現(xiàn)已啟動(dòng)召回制度，你知道嗎?1月1日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布了《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，家用電子電器被納入其中，涵蓋家電、音視頻設(shè)備、照明電器等9類(lèi)產(chǎn)品。這也意味著，大到洗衣機(jī)、空調(diào)，小到洗碗機(jī)、榨汁機(jī)，如果存在質(zhì)量缺陷，將會(huì)統(tǒng)一召回。

1、質(zhì)量缺陷家電也能召回

市民王女士去年國(guó)慶期間在某電器賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，“我買(mǎi)的時(shí)候天還沒(méi)冷，就沒(méi)有用過(guò)制熱功能?！碧炖渲?，王女士發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)制熱功能存在嚴(yán)重問(wèn)題，在維修時(shí)得知這一款空調(diào)制熱能力就是存在問(wèn)題。無(wú)奈之下，王女士提出要退貨，但賣(mài)場(chǎng)卻以已過(guò)退換期限為由拒絕了。

而《辦法》出臺(tái)后，“如果經(jīng)營(yíng)者獲知消費(fèi)品存在缺陷，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售?！薄掇k法》將對(duì)進(jìn)口缺陷家電產(chǎn)品在內(nèi)的商品召回，建立信息系統(tǒng)，收集、分析、處理有關(guān)缺陷消費(fèi)品信息，發(fā)布缺陷消費(fèi)品召回信息。

《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》發(fā)布  空調(diào)、洗碗機(jī)也有權(quán)被召回了

2、產(chǎn)品召回不等同于退貨

“之前買(mǎi)到有毛病的家電，也可以退貨，現(xiàn)在的召回制度是否也是可以退貨的意思?”不少人認(rèn)為，召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

《辦法》規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對(duì)存在缺陷的消費(fèi)品，由生產(chǎn)商或其委托的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)補(bǔ)充或修正消費(fèi)說(shuō)明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致?lián)p害的活動(dòng)。

也就是說(shuō)，退貨并非召回的全部，廠商可以通過(guò)換貨、免費(fèi)更換缺陷零部件、免費(fèi)檢修等其他方式為消費(fèi)者消除產(chǎn)品缺陷。

　3、彌補(bǔ)線上銷(xiāo)售家電的“短板”

針對(duì)《辦法》實(shí)施，家電市場(chǎng)執(zhí)行的情況如何呢?對(duì)此，記者咨詢(xún)了格力、美的、海爾等品牌的線上客服，客服回答說(shuō)目前還未收到關(guān)于缺陷家電召回制度的通知。

有家電廠商擔(dān)憂：“召回制度一直被企業(yè)視為‘雷區(qū)’，除了利益問(wèn)題和操作難度大，更重要的原因是企業(yè)對(duì)召回制度有誤解，擔(dān)心傷害品牌和企業(yè)的形象。”業(yè)內(nèi)人士則表示，家電召回制度的實(shí)施有利于推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)家電召回在國(guó)外早就實(shí)施了，一點(diǎn)都不是所謂的丟人事。消費(fèi)者要理性看待家電產(chǎn)品召回政策，不要認(rèn)為缺陷產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品，簡(jiǎn)單地給企業(yè)品牌“扣帽子”。

熱衷在線上買(mǎi)家電的消費(fèi)者普遍對(duì)召回政策很歡迎。售后服務(wù)缺失、維修成本高是線上銷(xiāo)售家電的“短板”，“這樣一來(lái)我就不擔(dān)心在網(wǎng)上買(mǎi)家電了!”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民林小姐告訴記者。

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2013年8月，德國(guó)家電制造商博西公司宣布在全球召回500萬(wàn)臺(tái)洗碗機(jī)產(chǎn)品。這款產(chǎn)品因某一電路器件有可能在使用中發(fā)生過(guò)熱現(xiàn)象，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。博西公司采取了兩項(xiàng)處理措施：一、派技師上門(mén)免費(fèi)修理;二、如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他款洗碗機(jī)，博西提供部分現(xiàn)金返還。

2015年6月，韓國(guó)三星一款洗衣機(jī)召回，召回發(fā)布的國(guó)家或地區(qū)為澳大利亞，產(chǎn)品涉及2010年至2013年生產(chǎn)的多個(gè)型號(hào)。

早些時(shí)候，夏普、三洋電機(jī)等日本品牌都因產(chǎn)品缺陷召回過(guò)洗衣機(jī)，但都宣傳不涉及中國(guó)市場(chǎng)。