【中國廚房設備網】  企業(yè)只有堅持以消費者的需求為導向，做到真正意義上的“服務”消費者，才能為品牌建設打下堅實的基礎。因此，企業(yè)應關注消費者的價值訴求，了解消費者的內心感受，才可能有服務意識，把企業(yè)的品牌內涵很好地傳播出來。

以顧客導向為中心必須做到以下幾點：

1、要了解消費者滿足需要和欲求愿意付出多少成本，而不是先給產品定價。

2、考慮客戶購買等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。

3、以客戶為中心，通過互動溝通等方式，將企業(yè)內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無心地整合在一起。

企業(yè)通過導向實施顧客導向戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)給顧客提供整體顧客價值，并使價值不斷創(chuàng)新;對顧客讓渡價值從而提高顧客滿意度。

兼顧競爭導向

以顧客為導向解決了整體櫥柜不偏離顧客需求這一問題，但它卻未能打破“同質化競爭”的局面——只要市場上存在某種需求，企業(yè)就會花大力來獲得這些消息，采取各種措施來滿足該市場，而不考慮市場上競爭對手的多少和對策。

然而整體櫥柜作為一個新興行業(yè)，產品創(chuàng)新是企業(yè)突破同質化、贏得市場競爭的重要手段。因此企業(yè)還得密切關注競爭環(huán)境的變化，不斷改善經營，提高競爭能力，即適度地樹立競爭者導向——在注意競爭對手的行動意圖，力求做到知己知彼的基礎上設立改進目標、調整企業(yè)的經營環(huán)節(jié)以擊敗競爭對手為目標，從而達到提高競爭優(yōu)勢的目的。

顧客導向與競爭者導向是隨著市場經濟的不斷發(fā)展和市場發(fā)育的日趨成熟而產生的兩種非常重要的公司經營理念，兩者的協(xié)調已成為當今公司運作的必然趨勢。

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