【中國廚房設備網】2011年12月1日，天津武清區，國美電器與中國連鎖經營協會、中國家電協會、中國消費者協會，SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商，召開領航者ERP信息系統實施成功發布會。

此次在國美上線的新ERP系統在具體應用方面涉及國美全國1685家門店、433個公司代碼、9個物流公司、20萬人員，可一次性切換的商品額高達128億元。

對國美來說，ERP信息系統的成功上線將其近兩年來的轉型路途推向縱深，可以說，這樣一個信息系統的實施，將供應商、零售商、消費者三者的關系整合的更無縫，這樣一個平臺的實施，國美必定要為供應商、國美自身以及消費者三方均帶去價值，最終實現國美自身在當前家電行業特殊時期的成功轉型。

那么，對三方的價值到底是什么?國美電器總裁王俊洲給了回答。

對供應商帶來的核心價值：提供數據 協同共贏

王俊洲：首先是提供數據，包括銷售數據、庫存數據、來往賬目、結算、商品在國美的表現情況、消費者對商品的意見、反饋、質量情況、國美對商品的評價，這些信息都是每一個制造商需要的，國美提供一個公開的、透明的平臺，把這些信息鋪設過去。

其次是協同，比如訂單協同，訂單協同本身需要一些操作步驟，包括本周的訂單、隔周訂單、下周訂單的預估，雙方進行協同，把后面需要的產品做好充分的產品和物料準備，準備好之后這些商品的訂單經過系統，相對準確的只需要在新產品、老產品方面做一些調整，業務人員做一些簡單的判斷而已，訂單的準確會帶來有貨率的提高、缺貨率的下降。假設有貨率提高10%，其實對于廠家來講也沒增加什么投入，國美也沒增加什么投入，創造的效率卻是不一樣的。 商品有貨率提高，訂單滯銷也會降低，如果處理滯銷的一部分費用降下來又減少了一定的損耗。從這個角度來說對供應商是非常有幫助的。

對于促銷方面，由于ERP系統可以覆蓋到很小的單位，每一家門店、每一個人、每一個商品排列組合的最小維度，站在總部可以去考慮一個區域的促銷，從上到下的制訂方案，再從下到上的反饋需求，這樣的促銷方案會非常準確，計劃性比較強，你可以提前一個星期、兩個星期、四個星期把相應的方案制出，讓整個下面人員做好非常充分的準備，打有準備的仗，如果這樣的話這個促銷的協同一定會出很多效果，促銷的準確率很高，這種協同肯定是所有供應商都很喜歡的。

對消費者帶來的新購物體驗：精準的服務

王俊洲：舉個例子，消費者在北京買了產品有了積分，到上海是否可以使用?答案是肯定的。我們全國資源可以共享。對消費者更重要的還是在服務環節，服務環節不僅是在售后方面的服務，而是要前置。對消費者需求的把握在售前，尤其關于時間管理，比如消費者在消費過程當中購買商品直接選擇哪個時間點給自己送貨，哪個時間點給自己安裝，經過五個分部四個月的試點，在送貨安裝方面的投訴率幾乎沒有，這是任何一個企業很難做到的，它是通過售中和售后結合才達到這樣的效果。

前段時間曝光很多零售企業承諾贈品贈給消費者的但是到不了消費者手里去，我們對促銷的規則和贈品進行非常緊密的捆綁，我們發現系統給我們帶來的幫助。這幾個月下來，消費者因為贈品的投訴是零，原來肯定會有的，但現在是零，這就是在ERP系統支撐下零售企業的核心競爭力體現，既客戶的經營管理和服務能力。

對國美轉型的助推作用：樹立核心競爭力

王俊洲：國美不僅可以清楚地了解單店、單品的綜合貢獻率，而且還可以根據貢獻率和消費需求進行卓有成效的商品組合銷售，從而提升門店經營效率和企業毛利率。

另外，零售企業經營最重要的一項是對產品缺貨率的管理。此前行業由于無法實現全國庫存共享，在一定程度上造成了門店缺貨現象嚴重，目前行業平均缺貨率高達20%。國美在中國零售企業內首次實現了全國庫存共享，再加上自動補貨系統的應用，確保了有貨率接近100%，僅這一項，就對提升企業銷售意義巨大。

在消費需求管理方面，國美通過應用CRM(Customer Relationship Management 客戶關系管理)模塊，不僅實現了對5000萬會員數據的全面清洗，形成了行業規模最大的會員管理數據庫，也構建了行業最領先的數據收集、分析平臺，以實現個性化的服務與點對點的營銷。

借助此次系統升級，國美重新梳理了整個企業管理流程，實現了對人和崗位的標準化管理，將大部分員工從繁雜的事務性工作中解放出來，聚焦商品和消費需求研究，且績效核算到個人，并能對全員個人實施個性化指導，充分激發了個人的積極性和能動性，這將為我國零售行業提供一種新的企業管理模型。

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