“雙十一”已然成為電商們打造的網購狂歡節，越來越多的商家也想借此覆蓋到自己經營的領域，例如一直以實體店經營為主的家居建材業。普通消費者殊不知，家居建材有“三分產品，七分送貨、安裝”之說，網購家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實不好占。

價格便宜背后有“貓膩”

陳先生網購家具事后一算賬，還比在實體店購買貴了一些。原來，網上買家具確實比實體店便宜，但是走物流送到長春后，卻不給送貨上門，要求到指定的物流配送倉庫自提。提貨時，物流提出要么當場驗貨，要么簽下“外觀完好”的字樣收貨。陳先生一想家具拆包驗貨還得二次包裝，否則在搬運過程中很容易破損，于是很不情愿地簽字表示驗貨合格。家具到家后，陳先生發現支出自提運費還沒完事，還有安裝也要自費，網購家具一般不提供安裝服務，而實體店面又不愿意接受這樣的活兒，最后一算賬，陳先生認識到家具網購價大多是不包括送貨上門和安裝的裸價，而實體店面銷售的家具是含有送貨上門、安裝到位、家具美容的“大包價格”，兩個價格當然不一樣。

貨品損壞可能會遭遇“踢皮球”

網購家具不僅會遇到增加送貨和安裝的花銷問題，還可能遇到送貨過程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網購了一套家具，到家安裝時發現家具有破損的地方。與賣家協商，賣家認為非家具本身質量問題，而是送貨過程中造成的損壞，賣家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說長途運輸過程中難免有磕碰，并且物流是與賣家進行送貨合作，讓王先生找賣家售后進行退換貨處理。面對期盼已久的新家具有破損，被賣家和物流方支來支去，王先生頗為無奈：“沒想到網購家具會有這么多煩惱，時間、精力、人力成本不知道要白搭進去多少。”

便宜是因為沒有服務送貨難是因為怕擔責

網購家具看似價格便宜，實則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務保障。一位家具實體店老板透露，網購家具與小件商品不同，最大的問題就是送貨和安裝，因為自家實體店每年從廠家發來的各式家具都有一定比例的運輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運營成本中了，這部分成本一定會在家具價格中體現，而電商就不存在這種問題，所以電商的家具價格看似便宜，實則要缺少好多售后服務。

一位物流業內人士也表示，物流企業一般都不對家具提供送貨上門服務，因為買家對于到家的家具驗貨多少都會找出一些問題來，一旦拒收家具，物流方就要承擔運費，這個經營風險太高。