【中國廚房設備網】2011年，中國3G發展突飛猛進，用戶已突破1.2億。而2G時代當之無愧的老大中國移動(微博)，由于受到3G網絡標準相對不夠成熟的影響，更像是一個跛足的巨人艱難前行。剛剛過去的一年，中國移動2G用戶增長逐漸放慢，而即便按照不同的3G用戶標準，中國移動的新增3G用戶也逐步被競爭對手趕超。2012年，中國移動何去何從？

1月4日，中國移動2012年工作會議在北京召開，中國移動領導班子、監事會、董事會、總部各部門、所屬各單位負責人參加會議。會議重點部署了中國移動移動互聯網時代的競爭之道：第一，加強WLAN建設和經營；第二，發力移動互聯網，加強終端運作；第三，實現服務領先。

發力WLAN建設

用戶的數據業務使用習慣已經形成，根據中國移動近期發布的第三季度財報，今年前三季其無線上網業務流量比去年同期增長143.1%。但由于TD-SCDMA網絡覆蓋及終端問題，2010年以來，中國移動持續面臨的一個問題，TD網絡利用率較低，但GSM利用率日增。中國移動也因此提出了百萬熱點建設計劃。

中國移動總裁李躍在中國移動2012年工作會上表示，WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數據流量迅猛增長，無線蜂窩網絡壓力加大的情況下，要特別重視WLAN建設和經營。2012年，要將WLAN建設、維護、運營和業務發展納入日常工作體系。

中國移動董事長奚國華則表示，下一步，要進一步提升WLAN建設效率與發展效益，通過全面分析GSM/TD網絡數據流量分布、業務使用、終端類型、用戶習慣，更好地把握市場需求，找準熱點區域，更好地發揮WLAN對移動蜂窩網數據流量、特別是手機終端流量的分流作用。

此外，據中國移動董事長王建宙介紹，2012年，還要大力推動TD-SCDMA規模發展，提高網絡利用率，同時，積極推動TD-LTE擴大規模試驗，促進產業化和商業化進程。

全面建立移動互聯網主導地位

這是一個被蘋果和谷歌改變的移動互聯網時代，而中國移動是移動互聯網意識最先覺醒的國內運營商。而面臨移動互聯網帶來的管道化危機，據王建宙介紹，在推進移動互聯網發展方面，2012年，中國移動總體策略是：構筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業務，展現友好界面，建立移動互聯網產業的主導地位。

據奚國華介紹，中國移動將圍繞移動互聯網產業鏈關鍵環節，通過平臺集中部署，建設聚合的內容型平臺或開放的能力平臺，秉承開放思維，對外加強與互聯網公司、第三方開發者的合作，實現產業鏈資源的聚合作用，吸引具有競爭力的各種應用落戶公司的應用平臺。而圍繞移動互聯網，此前，中國移動建設了三大門戶、九大內容基地。

奚國華表示，3G時代用戶的應用感知，特別是在智能終端界面上的體驗尤為重要。良好的應用體驗主要包括兩個方面，一是客戶端和網絡端必須暢通，二是應用內容足夠豐富。下一步要通過專業化運營，發揮產業協同效應，打造新一代客戶廣泛接受的優質終端，不斷做大TD市場規模。此外，要高度重視客戶體驗與流量培育。

實現服務領先

而面對其他運營商的競爭，中國移動希望繼續強化自身在服務領域的優勢。

在2011年的中國移動工作會上，中國移動提出了“客戶為根、服務為本”的服務理念，并用了兩個“千方百計”表達了對其6億客戶的重視：千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度。

2011年10月第三方滿意度調查顯示，中國移動滿意度得分78.8分，比上一年提升1.3個百分點，其中資費滿意度創記錄地提升7個百分點。在工信部公布的百萬客戶升級申訴率中，中國移動連續20個月保持行業最低水平。

今年，李躍則提出，當客戶利益與企業利益發生矛盾時，必須毫不猶豫地保護客戶利益。李躍說，2012年，各級公司要深入理解并認真落實“客戶為根，服務為本”，健全服務保障機制，提升服務支撐能力，優化服務質量管理體系，進一步強化服務領先優勢。

此外，李躍還強調，創新是企業發展的動力源泉，要著眼于可持續發展，著力推進網絡創新、業務創新、管理創新，實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。

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