4月的海南，陽光明媚，鮮花盛開，迎來了博鰲亞洲論壇2014年年會。廣州鐵路 (集團)公司及下屬粵海鐵路有限責任公司，認真貫徹落實確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態化措施，持續提升服務水平，為與會代表和旅客們提供安全、快捷、優質的交通服務。

為進一步確保旅客安全出行，這個集團按照設備整治常態化原則，堅持高標準、高質量，優化施工組織，對供電、電務、工務、車輛等行車設備以及火車站空調、照明、閘機、電梯等服務設備進行全方位檢查;將關鍵設備的養護維修落實到人，實行常態化檢修和考核。

為進一步方便旅客出行，這個集團根據旅客出行需求，從4月3日起，對海南東環高鐵動車組開行時刻進行微調。三亞站高峰期平均每半小時發出一趟動車組，由三亞站開往海口站的動車組也由原來的日開行5趟改為日開行6趟。

為進一步營造溫馨的出行環境，這個集團加強職工禮儀和英語學習培訓，不斷優化各客運站信息系統，拓展自動廣播、導向、揭示等功能的中外雙語服務;結合黨的群眾路線教育實踐活動，實行月度服務明星評比，促進全員落實微笑服務、熱情服務、主動服務要求;在美蘭、博鰲、三亞和海口等站提供客運導購車票、代提行李等服務，不斷提升服務質量。