中國廚房設(shè)備網(wǎng)（http://www.huotiyu.com/）  日期：2013.5.29  來源：互聯(lián)網(wǎng)

2013年5月28日至6月1日，中國電子商務(wù)大會在北京國家會議中心隆重召開。大會以“競合·整合·融合”為主題，回顧過去一年國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，展望2013年電子商務(wù)行業(yè)在新政策法規(guī)和移動互聯(lián)網(wǎng)崛起的局勢下的新變化和新突破。

會議論壇圍繞中外電子商務(wù)發(fā)展、傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商之路、電商服務(wù)生態(tài)圈構(gòu)建、移動改變生活等熱點話題進(jìn)行探討和對接，共同探索可促進(jìn)國際化電子商務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展的道路。

中外電商高端對話：國美在線董事長牟貴先

楊偉慶：我們這場是上午最后的環(huán)節(jié)，我們前面聽到非常多的精彩演講，我是第一次在這么多電子商務(wù)行業(yè)會議當(dāng)中，聽到很多這種嘉賓精彩的演講，我們前面包括王樹彤，包括黎總做了非常好的演講，我相信上午非常多的演講給大家?guī)砭实挠^點，接下來只有四十多分鐘，我們希望跟臺上聊一下更加接地氣的有意思的話題。我們還是先請牟總做個介紹，先介紹一下自己和企業(yè)。

牟貴先：我來自國美集團(tuán)，目前主要抓國美在線相關(guān)的工作，謝謝。

楊偉慶：很簡要，但是國美蘇寧這樣傳統(tǒng)大的零售企業(yè)是我們整個在電子商務(wù)越來越變成主流的企業(yè)，越來越參與電子商務(wù)這樣一場革命當(dāng)中。首先提出的問題讓大家點評一下剛才的兩位演講者，剛才兩位演講者是比較新奇，一位是小米的黎總，一位是樂蜂的李靜，大家有什么感受，你覺得他演講當(dāng)中有沒有對你有觸動的地方。林總先來。我們在兩位演講當(dāng)中沒有對話，都是在靜靜的聽。

林奕彰：剛才講到品牌真的是一個很好的，如果提到電商和傳統(tǒng)商，大家問區(qū)別，電商只是一個渠道，傳統(tǒng)商開店，老是說開店做品牌就是你在渠道商買家的客戶的體驗，不管賣燒餅，還是賣手機(jī)，你在個別的渠道商，你要給買家一個什么樣的體檢，我認(rèn)為就是品牌，那所以現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展，很有趣的地方就在這里，就是說我們消費者的習(xí)慣，會決定一個品牌的成功，對你公司的有序發(fā)展是非常重要的，所以傳統(tǒng)商變成電商，其實就是要說，電商是另外一個渠道，我應(yīng)該設(shè)計我在電商上面，消費者的體驗是什么，來創(chuàng)造我自己的品牌，我想以這個原則來說，其實傳統(tǒng)商電商傳統(tǒng)的融合會比較方便。

楊偉慶：王總你看了兩位，不是真正意義上的電商的渠道，你有什么評價?

王樹彤：李靜和黎萬強(qiáng)都是我非常熟悉的好朋友。我看到兩家，也是非常替中國創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)公司非常驕傲，他們其實樹立了很好的營銷和建立品牌的榜樣，所以我在整個互聯(lián)網(wǎng)其實還是同質(zhì)化這樣的時代，其實他們有自己非常凸顯的，我覺得是一種個性，他們講自己的故事，所以我覺得這個故事可以讓人感受到，體驗到一家公司它的服務(wù)和產(chǎn)品，所以我覺得非常驕傲看到中國的企業(yè)在不斷的創(chuàng)新上走向另外一個更高的層面。

楊偉慶：我們牟總有什么點評?

牟貴先：不管小米，還是樂蜂都是電子商務(wù)上非常好的，從他們來講，有兩個共同點，第一個共同點，還是以客戶消費者為核心，通過 消費者的區(qū)分挖掘來充分把握他們的需求，從把握 需求當(dāng)中形成了一個自己的生態(tài)鏈，這生態(tài)鏈不管是C2B還是快速的形勢。通過這個形式滿足了消費者，這是第一個共同點。

第二個共同點他們在產(chǎn)品上下了很多的工夫，研究出了適合消費者喜歡的產(chǎn)品，也是成功的第二點，對我們也是有啟發(fā)的。

楊偉慶：我們非常感謝三位的評價，我自己剛才看案例有非常深的感觸，這個感觸是營和銷非常好的渠道，我們看到小米通過自己的論壇微博微信，建立全方位的為他的客戶提供服務(wù)的平臺，樂蜂網(wǎng)不僅自己出品牌，還幫助明星尤其粉絲量比較大的明星適合自己定位的品牌，這種確實在新的戰(zhàn)略時代當(dāng)中，讓我們能夠感受到新媒體對于電子商務(wù)的影響。正因為這樣的影響力，我們發(fā)現(xiàn)確實在中國現(xiàn)在出現(xiàn)了很多中國品牌，全球制造這樣的新的機(jī)遇。我想對很多中國人來講是一個很幸福的事情。擁有自己的品牌，再更好的施展，而且跟這個品牌有很深入的接觸。我們話題轉(zhuǎn)回每個企業(yè)當(dāng)中的情況，我想了解一下，因為三位每個人角色不同 ，企業(yè)有些差異，我想了解你企業(yè)最關(guān)注的電子商務(wù)點什么，面臨什么挑戰(zhàn)你怎么應(yīng)對，三位能夠談一談現(xiàn)在企業(yè)發(fā)生的事情面臨的挑戰(zhàn)怎么解決和應(yīng)對?你可以分兩部分，全球的電子商務(wù)的見解，另外一部分是中國。

林奕彰：對我們eBay來講，我們看到很大的機(jī)會，今天傳統(tǒng)商見到電商去，今天的買家消費者的東西，習(xí)慣都在改，而且世代交替，現(xiàn)在很好玩的新一代的消費者跟老一代不一樣，不管是消費，娛樂也不一樣，我們真正做的把這個渠道，購物，購物不只是功能性，應(yīng)該是很好玩的你享受的，非常喜歡的，在座的各位很喜歡周末去購物，所以如何把這種很愉悅的體驗帶到網(wǎng)上來，我想這是一個非常大的商機(jī)。

如果你把這個做好，將來又有功能性又好玩的話，那自然的就替很多廠商提供了很多的商機(jī)，而且我們擴(kuò)大了電子商務(wù)的版圖，所以以這個觀點來講，我們eBay現(xiàn)在發(fā)展最大的戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)，我們在研究發(fā)展買家愉悅的體驗上面。在很多層面，eBay不僅是一個功能性的網(wǎng)站，我們一直是一個很情感性的網(wǎng)站。我們讓所有的商家可以自由的發(fā)揮，可以自由的做他自己的事情，可是這樣自己的描述不能讓他亂，然后讓這個搜索技術(shù)性做的很好。剛才提到網(wǎng)上線下，經(jīng)營消費者的習(xí)慣，其實背后很多是非常非常技術(shù)性的，你怎么導(dǎo)流量，你怎么跟蹤消費者習(xí)性，你怎么個性化，這個到最后互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，還是高科技的行業(yè)，所以我想總結(jié)的話，我們抓住這個消費者的習(xí)性，然后用后臺的創(chuàng)新，數(shù)據(jù)來讓消費者的需求能夠達(dá)到。

楊偉慶：所以還是為吸引力打造更好的消費體驗，更好的愉悅體驗而不只是功能。

王樹彤：我想跟大家分享我們在2012年敦煌網(wǎng)四組數(shù)據(jù)，我們也從一個側(cè)面看整個跨境電子商務(wù)發(fā)展的一些未來的趨勢，第一，我們在2012年我們發(fā)現(xiàn)，今天在網(wǎng)絡(luò)銷售中國產(chǎn)品品類，實際上發(fā)生了非常巨大的延展性，從我們過去非常主流的標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)像定制化的產(chǎn)品像婚紗禮服，傳統(tǒng)的可能是機(jī)械設(shè)備類的安防類的產(chǎn)品，都能夠在去年150%以上的增長，所以它已經(jīng)代表今天中國制造的產(chǎn)品，可以分類在很多的品類上。很多的行業(yè)，無論大小，因為我覺得今天隨著物流這方面的解決方案，繼續(xù)的豐富我們看到四大件，沙灘摩托車，很大的設(shè)備，其實也能夠通過網(wǎng)絡(luò)的方式走到全球市場上去，這是第一點，沒有什么中國產(chǎn)品走不出去。

第二我記得幾年以前，行業(yè)里給跨境電子商務(wù)貼了一個標(biāo)簽，叫小額外貿(mào)，這個是初級階段的標(biāo)簽，我們?nèi)ツ臧l(fā)現(xiàn)大于2千美元以上的訂單我們有53%的增長，而且網(wǎng)上幾萬幾十萬的訂單可全程用在線的方式把款打過來，所以隨著電子商務(wù)的不斷成長，將來有中大型的訂單也可以實現(xiàn)，這是第二個趨勢。

第三，敦煌網(wǎng)我們2005年上線，最主要開始以主流成熟的發(fā)達(dá)國家比如像美國歐洲澳洲發(fā)展，現(xiàn)在我們看新興市場，巴西，俄羅斯呈現(xiàn)三倍的景象，這給我們很多中國中小企業(yè)帶來非常好的生意前景。因為這些市場，其實對中國產(chǎn)品匹配程度對中國產(chǎn)品的要求比較符合現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展的業(yè)態(tài)。其實俄羅斯非常冷的地方，大家一年一半的時間在屋里，他們非常習(xí)慣在線購買，特別是國外的產(chǎn)品。53%的消費者不介意采購國際網(wǎng)站上的產(chǎn)品。而且俄羅斯當(dāng)?shù)氐娜司鵊DP比中國還有兩倍以上的份額，所以其實是一個非常有潛力的新興市場。我覺得這是跨境電子商務(wù)這是非常大的金礦。

第四，我們也看到，包括上面大家談到了移動，在未來電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅是是新興的渠道其實是一種方式，是大家未來的一種生活方式，所以今天在敦煌網(wǎng)上，移動所帶來的流量，已經(jīng)占到我們整體流量的30%，所以我覺得這對于中國企業(yè)來說我們今天在走向全球二百多個國家和地區(qū)的時候，有這么好的工具更快速度的達(dá)到我們所要的人群，這個對于中國制造是一個非常好的機(jī)會，所以李靜剛才問，我們覺得今天最大的挑戰(zhàn)是什么，其實我想說，全球的需求，已經(jīng)擺那兒了，我覺得中國制造的產(chǎn)品，今天在全球都需要，其實今天最大的問題不見得像物流，誠信這些縱然是問題，但是我覺得今天還需要更多的中國的中小企業(yè)能夠規(guī)模化的應(yīng)用電子商務(wù)，所以這也是為什么，其實在2013年，敦煌網(wǎng)適應(yīng)這個市場，現(xiàn)在發(fā)展的階段，那么我們進(jìn)一步降門檻讓那么傳統(tǒng)的企業(yè)，今天還不太熟悉電子商務(wù)的企業(yè)能夠跨越電子商務(wù)的第一步，可以先免費利用電子商務(wù)平臺去做展示，按照企業(yè)現(xiàn)在不同的階段選擇。它所需要的第三方服務(wù)然后成功付費，包括網(wǎng)站物流，包括代理，所以我覺得今天是更低的降低門檻，讓廣大中國產(chǎn)品能夠邁出電子商務(wù)第一步，我覺得這是敦煌網(wǎng)希望在這樣的市場，這樣大的事項我們創(chuàng)新，繼續(xù)推出我們認(rèn)為B2B還有的延展模式。

楊偉慶：所以我們更深入了解敦煌網(wǎng)的數(shù)據(jù)，你們更多的推動中小企業(yè)走出去。我們看牟總上任不久，但是是國美老兵，你講一下國美的最新的情況，國美在電商方面過去兩年有發(fā)展，但是投入很慘烈的，財報上兩年累計九億的虧損，好像是這個數(shù)字，你這邊對整個電子商務(wù)作為國美在線的負(fù)責(zé)人你怎么考慮的?

牟貴先：從觀點上來說，我同意林總王總的闡述，其實我到電子商務(wù)操盤時間不是很長，但是從我的研究發(fā)現(xiàn)，不管是線上的電子商務(wù)，還是線下的實體門店它都是零售業(yè)，零售業(yè)有一個本質(zhì)，就是說你把零售業(yè)做好，是必須把供應(yīng)鏈打造好，所謂供應(yīng)鏈的概念，就是你把合適的商品，也就是說消費者認(rèn)為合適的商品，以最短時間較高的效率較低的成本送到消費者手中。如果做到這一點，那你的能力是很強(qiáng)的，無論線上線下，都需要供應(yīng)鏈能力的增強(qiáng)，所以說在這個方面來說，我們還想扎扎實實做很多工夫，不管是傳統(tǒng)家電的優(yōu)勢發(fā)揮的更強(qiáng)一些，包括我們新進(jìn)入的行業(yè)有一個新的門類，我們首先評價自己我的供應(yīng)鏈方面具不具備這樣的能力。如果具備我們扎扎實實做并且義無反顧，如果不具備可能采取放棄的態(tài)度，這樣的話才是把一個零售企業(yè)健康穩(wěn)定長期的發(fā)展下去，當(dāng)然了供應(yīng)鏈有一個前提，就是你的定價，定價是一個基本的前提，你一定是要低于市場平均水平，也就是說你這個定價符合消費者，這是一個前提，否則的話你缺乏這個前提你不成立，這是最近行業(yè)的第一個情況。

第二方面，最近很熱的關(guān)健詞—O2O。從online來說，很多的電商企業(yè)假設(shè)我只是線上的負(fù)責(zé)人，如果說沒有線下的集團(tuán)，其實我在自己的運作當(dāng)時有很多的感受，有許多比較難受的地方，比如跟很多的電商線上的企業(yè)交流的時候，但是如果只做線下企業(yè)也缺乏上半身，所以電子商務(wù)目前先進(jìn)的技術(shù)先進(jìn)的生態(tài)圈，能不能給企業(yè)帶來巨大的推動力，缺乏這樣的推動力，缺乏這樣的生產(chǎn)環(huán)境，從我的角度來說，我們更多的是要做O2O的融合，也就說線上線下.因為我們線上線下都有了，我們初步的融合，包括商品方面物流方面，服務(wù)能力方面，會員構(gòu)想方面，甚至推動方面在這些方面實現(xiàn)更多的融合，這個融合達(dá)到一個效果，這個效果就是說你成本可能是最小化，推廣的效果是最大化的，這個可能也是我們的一個優(yōu)勢，也是我們一個發(fā)展之路。

另外一個，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)新的很多機(jī)遇已經(jīng)呈現(xiàn)出來了，包括剛才王總提到最后一點，移動互聯(lián)我們現(xiàn)在說的大數(shù)據(jù)，這些都是在這個時代必不可少推動任何企業(yè)發(fā)展先進(jìn)好的工具。如果說沒有它很難想象一個企業(yè)發(fā)展，所以這個方面，我們也要去做更好的實踐，通過利用好的工具，打造更強(qiáng)的供應(yīng)鏈，通過我們更好的O2O的融合，希望能夠及一個比較好的發(fā)展，同時我們也希望我們的同行，有更多的交流共同取得更好的發(fā)展。

楊偉慶：所以這個O2O和移動互聯(lián)網(wǎng)對國美傳統(tǒng)店面一個新的發(fā)展機(jī)遇，我們希望在電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中能夠更穩(wěn)固，客戶越來越多。最后我有一個問題，我想代表我們很多這次來的朋友問您一個問題，因為這次我們的來賓，都是來自于全國各地的商委邀請當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的協(xié)會，或者產(chǎn)業(yè)園區(qū)的代表，所以很多人都在想說，我作為一個地方來講，我也要發(fā)展電子商務(wù)，好像首先做什么，做平臺，垂直電商，過去我們有些垂直電商發(fā)展的不錯，有些垂直電商過去夭折了，發(fā)展很不順利，我還是應(yīng)該就是去做類似像小米這樣的產(chǎn)品，可能是不同品類的優(yōu)質(zhì)商品利用電子商務(wù)發(fā)展，所以很多地方發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)中，他們想說我們作為當(dāng)?shù)氐牡胤叫缘膱@區(qū)，或企業(yè)協(xié)會我應(yīng)該帶動什么樣的企業(yè)，推動什么樣的發(fā)展趨勢，迎合未來的市場，所以我想三位不一定都發(fā)言，如果有建議的話可以就這個問題，可以談一下，從全國各地來的跟電子商務(wù)有關(guān)的人士一些建議?

王樹彤：我先說兩句，我們在最近走訪了很多地方，我覺得今年也是國家把跨境電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)非常明確的提出來，其實我剛才演講中提到了，非常典型，無論是說有制造業(yè)優(yōu)勢的地方，有線下交易傳統(tǒng)非常優(yōu)勢的地方，還是說過去在傳統(tǒng)貿(mào)易里面沒有優(yōu)勢，都能夠深刻的感覺到，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)對于傳統(tǒng)貿(mào)易的沖擊，所以我覺得地方今天有一個共識，大家認(rèn)為，我不革自己的命有人革我的命，所以我覺得其實大家越來越認(rèn)識到電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，同時也是一個地方的機(jī)遇，那我們今年看到，有一些地方，非常成功的，非常創(chuàng)新適應(yīng)電子商務(wù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展的做法。比如說我們看到有一些地方發(fā)展，跨境電子商務(wù)的園區(qū)建設(shè)非常專注于給企業(yè)實戰(zhàn)的培養(yǎng)，這個實戰(zhàn)性培訓(xùn)不是到游泳池教游泳，是很多地方不是局限電子商務(wù)，而是到了另外一個教室，真正展開的電子商務(wù)的交流，這個非常有利推動當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)邁出電子商務(wù)，這是第一，就是實戰(zhàn)性的電子商務(wù)培訓(xùn)。

第二，我看到很多政策扶持本地第三方服務(wù)商，包括給企業(yè)做代理，網(wǎng)絡(luò)的翻譯圖片優(yōu)化等等，這個其實為當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)基礎(chǔ)其實是營造一個非常好的環(huán)境，這是第二個。

第三，當(dāng)然有一些先行先試的地方。知道未來要想大規(guī)模的推動電子商務(wù)的發(fā)展，在很多物流，集貨通關(guān)結(jié)匯方面都需要當(dāng)?shù)赜蟹浅嵸|(zhì)的突破，我們看到地方非常積極性，有各種各樣的做法。我舉的這個例子大家看到自己有優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)，讓別的電商拿走了。在互聯(lián)網(wǎng)鼠標(biāo)一點，我的網(wǎng)商從這個地區(qū)到另外一個地區(qū)，所以現(xiàn)在政府用更加開放的態(tài)度開放政策，怎么在電子商務(wù)大潮來臨的時候，讓本地區(qū)占據(jù)電子商務(wù)發(fā)展先行的優(yōu)勢這個其實有很多好的經(jīng)驗，值得大家分享，謝謝。

楊偉慶：我們其他兩位有什么補(bǔ)充?

林奕彰：你說的這是非常大話題，電子商務(wù)我們剛才提到是一個渠道以外，其實是一生態(tài)系統(tǒng)，這個生態(tài)系統(tǒng)越來越成熟，不管是從基本面，比如說物流，金流或者怎么把買家的流量帶過去這個越來越成熟，所以剛才主持人問到，如果你是一個廠商，或者你是地方，你要怎么看待這個渠道和生態(tài)系統(tǒng)，所以我想現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展隨著很迅速，但是在全國的零售額還是很小的，不管你是地方還是廠商，你是做當(dāng)?shù)氐匿N售，還是做全國性跨境，其實這些生態(tài)是不一樣的，早上我有講過比如上海黃埔區(qū)我建構(gòu)一個遠(yuǎn)景。如果黃埔區(qū)有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，你走到上面所有的店的資料都在網(wǎng)上你就可以隨便買，這已經(jīng)在那里，但是怎么樣把這個建構(gòu)起來，我們跟黃埔區(qū)地方的父母官我們討論這個，怎么這個遠(yuǎn)景架構(gòu)起來，剛才王總提到生態(tài)系統(tǒng)越來越成熟，現(xiàn)在有很多平臺商幫你做這個事情。

再一個我提到自己公司和地方的戰(zhàn)略，你們的品牌戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，這個要講很清楚，今天在座的很多嘉賓是服務(wù)商，我們需要的這個生態(tài)系統(tǒng)，需要各個服務(wù)商，大家的合作，我們更好的整合，希望借這個不管在地方或者全國，或者跨境的，大家不要獨立做，整合的思維，盡量的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量要正規(guī)化，讓我們把整個生態(tài)系統(tǒng)更正規(guī)更快速的盡力起來，這樣的話對廠商對地方對消費者都會有非常大的益處。

楊偉慶：牟總。

牟貴先：希望剛才說了很多重點的生態(tài)圈打造，這是毋庸置疑，包括政策的配套，我提一點，每個地方都會有很多地方性的特權(quán)，或者你當(dāng)?shù)鼐邆涞囊恍┍容^獨特的一些好的商品，那么電子商務(wù)的方式是多種可以用不同的方式擁抱電子商務(wù)，我前段時間去了廣西梧州，那里有三寶，有一個茶，我一直喝非常好，有降脂降壓，但是這個企業(yè)沒有用電子商務(wù)的方式快速推廣好的東西我覺得是很可惜的，所以我覺得每個地方都有好的東西把好的東西推新互聯(lián)網(wǎng)也是好的方式。

楊偉慶：所以我們?nèi)患钨e從不同的角度給我們很多的建議，我們是艾瑞咨詢，我們有很多的數(shù)據(jù)，我們也針對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)出很多的數(shù)據(jù)，我們不僅有數(shù)據(jù)也有客戶的咨詢服務(wù)，我們希望未來能夠在這樣的各位提到的打造生態(tài)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈供出我們的貢獻(xiàn)，在此感謝三位的分享，謝謝。

主持人：感謝四位的精彩對話，以上是中外電商高端對話的全部內(nèi)容，謝謝各位來賓，再次感謝大家，謝謝。