Intel副總裁 Intel中國研究院院長方之熙：謝謝主持人的介紹，各位領導，各位及賓，各位朋友女士們先生們早上好，很高興能夠在這里分享Intel關于因為的(英文)模式的體驗和看法，第一，(英文)是電子時代的商業，在中文里面往往(英文)兩個都在里面，只是在電子時代的時候，怎么利用高科技幫助我們企業的發展，(英文)是很新的商業模式，我們不能忘掉，或者(英文)的那些商機。

Intel副總裁 Intel中國研究院院長方之熙物聯技術與電子商務

第二O2O大家知道是(英文)，線上購買，線下體驗，現在還有一個O4O(英文)所以我想講完這個演講，大家知道我要講的是什么。

另外一個我強調的是體驗，用戶體驗是非常重要的，特別發展到今天，特別我們從電腦走到平板電腦和手機以后，用戶體驗是一個非常重要的評估的關鍵。當時Intel研究院我們做過很多調查，其實iphone很多指標，從微機到存儲器并不比當時的手機要好，差不多，當時(皮爾)手機在市場賣20萬套，iphone現在是，引領手機市場。現在最大的是用戶體驗是非常好的，當我們提到一個想法，不管線上線下，怎么增加好的用戶體驗這是最關鍵的因素。

當然電子商務是整個Ecommerce新的模式，去年B2C的交易額超過了一萬億美金，很好，中國也是占世界上主要業務，是我們十二五計劃，網購市場向消費領域，去年達到12%。電子商務很好的特點，增長很快，是新的市場，有很多的機構。這里我講述一點，上面的數字不是太清楚，看一下整個美國的電子商務所有產值，大概是三百多億。在這個數字，跟線下數字相比較大家知道了，實際上是站在整個商業還是不多的，還是少于12%，這個某種意義上，因為我們搞電腦電子的人非常喜歡強調，在高科技領域的發展，大家知道很多網絡公司，廣告在賺錢，其實網絡公司，整個廣告的差不多也是這樣。大部分的廣告，還是用在傳統的電子上來。第一，整個美國的電子商務銷售差不多三百多億美金，第二，我們國家十二五計劃來看，2017年差不多三百多億。

當然電子商務這個時代，移動互聯網的時代是非常大的好處，可以在任何時間，任何地點，有不同的商業活動。可以隨時隨地用線上線下的進行購物，電子支付更方便，還有很多的增值的服務，相比傳統的商業有很多的優點。

那么電子商務優點就很多，但是一般人購物的時候，購物的體驗，用戶體驗還是一個，但是買東西的時候，買衣服的時候，往往消費本身不是買東西，是買東西過程中間，是一種享受，還包括買東西過程，滿足很多購買者心里的需求。比如美國的例子，它是購物的中心，旅游中心這樣的地方，讓更多的旅客到那里，不完全是購物，更重要提供一個購物的場所，有一個更好的購物體驗。

那么在這個方面，互聯網技術，也就是剛才eBay林總提到大數據的技術，提供非常好的時機。我們國家也是把這個中間，把互聯網變成我們十分重要的戰略產業之一。那么物聯網在電子商務中間的應用，是一個很重要的。任何商業誠信很重要，信譽很重要，整個商業社會，基本都是在誠信的基礎上，所以互聯網幫助增加消費者的信譽，以及用戶的口碑。

第二，互聯網技術提供豐富的互動，比如我們定位系統，虛擬試衣間等等，另外提供高效的管理，包括物流，倉庫，更重要的是貨架。大家一般提到電子商務的時候，往往提到物流，怎么把好多商品放在貨架上讓購物者看到，這根據一些數據，這差不多占了20%的，會影響20%的銷售額。當然更重要的就是剛才講的如何使用這個技術，所謂的O2O互聯網和大數據支撐，利用線上線下的融合來提供消費者的體驗。

那么向各位介紹互聯網在電子商務當中，Ecommerce的作用，第一就是消費者信任，因為現在很多商品不可否認的商品是做的很不好，有些商家也是做的不夠成熟，包括手機，最簡單的，一個智能手機，上面有很多假貨在里面，所以一個事情，比如我們做手機驗證視頻，保證你買的手機上面的指標是準確的，這里面不光手機還有各種各樣的電子產品，比如我們的健康產品，里面所寫的，廣告里面講的字，是不是這么有效，需要提供驗證系統檢查它，當然安全更重要，現在做什么，很多食品都有問題，牛奶奶粉都有問題，怎么把產品的四元碼找到整個加工過程，產地，中間的信息，來保證這個產品的安全是可相信的，可以在超市里面，大規模里面碰一下，或者網上去查，手機短信來查。更重要做產品全生命周期，因為特別高科技產品有二手貨比如手機，用一段時間不用，iphone4iphone5出來處理，但是怎么說這個產品是好的，這方面我們和海龍電子城做了一些事情。除了高科技之外，商家的方法給你商業的支撐。以后海龍有這樣的政策，任何在海龍買的產品如果是假的，海龍賠錢，商城賠錢，不管在哪一商家買的，查出來電子產品和它的說明書技術指標不相符，商城賠錢這樣的辦法建立它的信譽，提高消費者的信譽。這里面包括售前，銷售中間和售后以及商品的回收，那么這是互聯網能夠幫助Ecommerce的時代，增加誠信，增加消費者信任。

第二，提供更好的互動體驗，讓購物的人，顧客能夠更好的買東西的經驗去體驗。用戶體驗，比如說關于個性化的導航，我們開車的時候室外導航，那么在商城里面，你買東西的時候你想知道店在哪里那需要個性化的導航，或者關于買這類產品的價錢，團購的情況，或者剛才eBay林總提到，有些人手機上的廣告，手機屏幕太小廣告的效果往往比較差，所以你到哪里知道哪個范圍，比如你買衣服，買衣服的廣告送給你，或者你買產品，把產品廣告送給你給你增加一些信息，那線上的商業也要增加這個體驗，比如買衣服的，買衣服沒有穿過很不放心，因為衣服有大小這個衣服看上去很好看，不知道合不合適，你用虛擬的，用PS的照相機，跟你高度腰圍就會顯示出來你穿這個衣服的樣子，讓你更好的挑這個衣服，這是體驗。

再一個用心管理，更有效更優化的用戶管理，包括物流庫存，貨架的管理，包括產品的跟蹤哪些賣比較好，供應鏈的自動管理，虛擬倉庫的管理，包括真正店里貨架的產品管理，哪些放在貨架上面，對真正的商家非常重要，如果貨架商品擺的不好會影響20%-30%的產值，另外用視頻分析很多，用戶的情況和優化，比如員工的效率是不是員工真的那么忙，或者顧客往哪個方面走，商城一般有促銷價錢的戰略，這是廣告投放效應，當然最重要的是，安全的交流，商務活動中間安全是最中間的，現在手機上的安全性，嚴重程度超過很多的想象，用Intel買了，Intel買了(墨客森)現在并購已經超過(windows)上了，這是比我們手機上方便。

現在線上線下基本是分開的，線上很豐富，方便，價格很優惠，但是真正體驗的時候，往往需要線下，當然線下天天體驗的情況，所謂的線上線下整合在一起，當你線下買東西的時候，你享受到offline很多好處，也能拿到在線下買東西的用戶體驗在offline都能找到，如果真正挑一些東西，同樣買東西的顧客可以交流，有這樣的好處，這是將來大的方向。

這邊就是一個物聯網大數據，物聯網很多的信息，包括網頁上的，視頻信息各種各樣的信息，大數據進行升級，能夠告訴你什么是你要的，什么是最好的。那么這里面沃爾瑪是成功的例子。先看數據和非移動用戶相比，如果用了移動用戶他們會每個月多兩次，是40%，如果非常活躍移動應用的用戶，他會多出40%，大概是70%左右，沃爾瑪它在線下的，實際上的店，2026年大概七千億美金，現在全部美國所有在線都是在沃爾瑪，它拿到七千多個點，所以大家做的時候，當然關心WLAN的模式(英文)某種意義比它更重要。

那么大數據是很重要的手段，特別它有多維的系統，這個講的很多了，大家也知道了，我就跳過去，有一些典型的例子，大家看大數據，這個商品上用的很多。除了沃爾瑪用大數據之外，還有賣場，或者比較少大的公司，類似沃爾瑪等等，我們更多的商場，新光天地，王府井，很多商場把店面和店鋪租給商戶，商戶賣產品這種傳統的賣場怎么轉型，更多的商業機會在里面，用好的Ecommerce的技術，所以這邊不多講了。eBay在中國成立研究院三年以前，我們從美國回來，我們差不多兩百個，不是所謂的研究人員，我們和北京市政府，包括科委、海淀區聯合科學院分華所成立研究院，主要的是商業模式以及技術的盈利模式，那么有一個合作伙伴就海龍電子城。海龍電子找到很多關于商場里面新的技術，我們還剛剛開始，真正運行今年年初開始，希望跟大家有更多的合作，把Ecommerce做得更好，謝謝大家。