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<table border="0"> <tr> <td> 天津市濱海新區(qū)檔案館機關天津市濱海新區(qū)檔案館物業(yè)管理服務項目 (項目編號:TJBHGP-BH-2020-052)公開招標公告 項目概況 天津市濱海新區(qū)檔案館物業(yè)管理服務項目招標項目的潛在投標人應在天津經濟技術開發(fā)區(qū)第六大街110號天潤科技園A213室獲取招標文件，并于2020年09月18日 09點30分（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況項目編號：TJBHGP-BH-2020-052 項目名稱：天津市濱海新區(qū)檔案館物業(yè)管理服務項目預算金額：308.0萬元最高限價：308.0萬元采購需求： <table border="1"> <tr> <td>包號</td> <td>是否設置最高限額</td> <td>預算（萬元）</td> <td>最高限額（萬元）</td> <td>采購目錄</td> <td>采購需求</td> </tr> <tr> <td rowspan="1">第1包</td> <td rowspan="1"> 否 </td> <td rowspan="1">308</td> <td rowspan="1">308</td> <td>物業(yè)管理服務</td> <td>天津市濱海新區(qū)檔案館物業(yè)管理服務(詳見項目需求書)</td> </tr> </table> 合同履行期限：2020年11月1日至2021年10月31日。本項目不接受聯(lián)合體參與，本項目不接受進口產品二、申請人的資格要求： 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：1、根據(jù)財政部發(fā)布的《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》規(guī)定，參加政府采購活動的中小企業(yè)應當提供《中小企業(yè)聲明函》。中小企業(yè)劃分請參照《工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）。未提供《中小企業(yè)聲明函》的將不予以認定。 2、根據(jù)財政部、民政部、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合發(fā)布的《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）規(guī)定，在政府采購活動中，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受預留份額。殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復享受政策。符合條件的殘疾人福利性單位須提供《殘疾人福利性單位聲明函》，并對聲明的真實性負責。未提供《殘疾人福利性單位聲明函》的將不予以認定。 3、根據(jù)財政部、司法部發(fā)布的《關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》（財庫〔2014〕68號）規(guī)定，對監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，享受預留份額的政府采購政策。同時監(jiān)獄企業(yè)技術標中須提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產建設兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，未提供的將不予以認定。本項目專門面向中小企業(yè)采購; 3.本項目的特定資格要求：（1）具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織。須提供證明供應商具有獨立承擔民事責任能力的相關證件；本項目專門面向中小企業(yè)采購；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。須提供上一個年度經第三方會計師事務所審計的企業(yè)財務報告或銀行于本項目公告發(fā)布日期后出具的資信證明；（3）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。須提供2019年或2020年至少1個月的依法繳納稅收和社會保險費的相關證明材料；（4）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。須提供書面聲明函；（5）本項目不接受聯(lián)合體投標。本項目為政府購買服務。三、獲取招標文件時間：2020年08月28日到 2020年09月04日，每天上午08:30至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點：天津經濟技術開發(fā)區(qū)第六大街110號天潤科技園A213室方式：交納招標文件費后，現(xiàn)場獲取文件。須在天津市政府采購網上完成供應商注冊并成為合格供應商。為保證開具發(fā)票信息的準確性，請供應商獲取招標文件時提供營業(yè)執(zhí)照復印件。未在規(guī)定時間內進行項目登記且交費購買文件的供應商不具備投標資格。招標文件一經售出，概不退還。售價：400元四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點 2020年09月18日 09點30分（北京時間）。地點：天津經濟技術開發(fā)區(qū)第六大街110號天潤科技園A215室五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息名稱：天津市濱海新區(qū)檔案館機關地址：天津市濱海新區(qū)北塘街欣園南道480號聯(lián)系方式：022-25318722 2.采購代理機構信息名稱：天津濱海招標代理有限責任公司地址：天津經濟技術開發(fā)區(qū)第六大街110號天潤科技園A213室聯(lián)系方式：022-59002816 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：王靜電話：022-59002816轉6686，企業(yè)郵箱：bhzbdl2016@163.com 其他附件文件項目需求書.docx 天津濱海招標代理有限責任公司 2020年8月28日 </td> </tr> </table> <block><html> <head></head> <body> 項目需求書 一、項目背景 濱海新區(qū)檔案館工程用地位于濱海新區(qū)黃港地區(qū)，欣園南路以北、欣展路以南、嘉豐路以東、嘉園路以西。總用地面積約1.6萬平方米。總建筑面積約2.8 萬平方米，其中地上建筑面積約2.3萬平方米、地下建筑面積約5100平方米。項目北面為8層的檔案庫區(qū)，南面為4層的對外開放服務區(qū)，中間為4層的技術辦公區(qū)。 濱海新區(qū)檔案館內幕墻面積1500平方米，陶板面積2700平方米。電梯共計4部，并配備有軌道小車物流系統(tǒng)、檔案館通風空調設備系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、多功能廳系統(tǒng)等先進設備設施。 二、服務內容 本次招標物業(yè)服務內容包括工程維修、設備運行保養(yǎng)，樓內外環(huán)境清潔，公共秩序服務，停車場服務，接待講解（會議）服務，綠化管理，員工餐廳。 （一）工程維修及養(yǎng)護 房屋本體： 1.本物業(yè)權屬范圍內的樓蓋、屋頂、外墻面。 2.本物業(yè)權屬范圍內的公共區(qū)域的樓梯間、公共衛(wèi)生間、公共走廊通道及附屬設備用房。 3.本物業(yè)權屬范圍內的道路、標識、溝、渠、池、井、路燈等日常維修與養(yǎng)護； 設施設備管理： 1.本物業(yè)權屬范圍內的電梯系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護的監(jiān)管工作。 2.本物業(yè)權屬范圍內的弱電系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、能耗系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。 3.本物業(yè)權屬范圍內的消防系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護的監(jiān)管工作，包括：消防設備房、高位水箱間、消防監(jiān)控室，消防管路、樓內消防末端的溫感、煙感、手動報警裝置等的保養(yǎng)和維護。 4.本物業(yè)權屬范圍內的供水系統(tǒng)排水系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括供水設備房、供水管路的維修與維護。 5.本物業(yè)權屬范圍內供配電系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括變配電室、柴油發(fā)電機、各樓層強電豎井、配電箱及緊急情況下應急供電設備運行的監(jiān)管工作。 6.本物業(yè)權屬范圍內的空調系統(tǒng)（多聯(lián)機系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)）的日常維修與養(yǎng)護的監(jiān)管工作（包括每月清洗濾網一次；每月緊固檢查三次、更換易損件：加濕桶、皮帶、室內外機接觸器、熱過載）保障項目空調的正常運行。 7.以上各類系統(tǒng)、設施設備的維護保養(yǎng)應達到行業(yè)標準。 8.提供本物業(yè)權屬范圍內工程日常養(yǎng)護所需的備品備件、工程工具。 （二）接待講解（會議）服務 1.講解服務、會議服務，包括講解、人員引導、會議室布置及服務等。 2.館內參觀接待、講解服務。 3.負責參觀接待的公務對接，過程中的講解工作，口語流利。 4.向本物業(yè)服務范圍內所有受益人提供服務。 （三）保潔服務 1.本物業(yè)權屬范圍內的清潔服務，垃圾的收集和清理。 2.提供本物業(yè)權屬范圍內日常清潔工具及耗材，公共洗手間日常易耗品的配置。 3.本物業(yè)權屬范圍內的環(huán)境保潔工作。 4.項目石材地面清潔與保養(yǎng)。 5.本物業(yè)權屬范圍內地毯維護及保養(yǎng)清洗。 6.定期進行四害消殺服務。 7.外檐清洗服務。 （四）綠化及室內綠化租擺服務 1.本物業(yè)權屬范圍內綠植的養(yǎng)護。 2.綠植病蟲害控制。 3.綠化生產垃圾的隨產隨清，及時巡視保潔。 4.行道樹無缺株，綠地內無死樹。 5.對本物業(yè)公共區(qū)域室內綠化租擺進行養(yǎng)護。 （五）公共秩序維護安全及消防安全 1.本物業(yè)權屬范圍內維持良好的辦公環(huán)境，提供專業(yè)的秩序安全管理服務，消防監(jiān)控管理、安防監(jiān)控室值守監(jiān)視、物業(yè)24小時巡視、門崗24小時執(zhí)勤。 2.本物業(yè)權屬范圍內的車場管理，包括但不限于地上項目門口車道的交通、車輛行駛及車輛停泊秩序與安全的管理以及地下停車場內的秩序巡視、車輛停放管理。 3.維持本物業(yè)范圍內的公共秩序，若發(fā)生突發(fā)事件，及時有效的處理突發(fā)事件保證物業(yè)范圍內正常辦公環(huán)境。 4.消防安全，包括對樓宇內消防系統(tǒng)的巡檢，使消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，隨時處于正常工作狀態(tài)。定期對滅火器藥粉進行更換，消防通道的定期巡視清理。 5.提供本物業(yè)權屬范圍內消防裝備維護保養(yǎng)（高壓細水霧、二氧化碳滅火器、七氟丙烷滅火器、消防器材）。 （六）員工餐廳 提供三餐制作及供餐服務。釆購人提供餐廳所發(fā)生的水、電、燃氣費用，并無償提供廚房、餐廳專用設備、設施及相關物品供餐廳管理方（中標供應商）使用。一日三餐的原材料費用由用餐人員刷卡另行支付。運營期間所需的低值易耗品，包括餐巾紙、洗滌消毒劑、衛(wèi)生清潔用具等，由中標供應商自行提供。 三、物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù) <table class="X2"> <tbody> <tr> <th class="X2"></th> <td class="X2">序號</td> <td class="X2">崗位名稱</td> <td class="X2">人數(shù)</td> <td class="X2">要求</td> <td class="X2">是否接受退休人員</td> <td class="X2">工作時間</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">1</td> <td class="X2">項目經理</td> <td class="X2">1</td> <td class="X2">1.性別不限，年齡不超過50周歲；2.本科（含本科）及以上學歷；3.五年以上非住宅項目管理經驗；4.為供應商正式員工。5.持有國家住建部頒發(fā)的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的《天津市物業(yè)管理項目經理崗位證書》或天津市物業(yè)管理協(xié)會、全國房地產行業(yè)培訓中心頒發(fā)的《天津市物業(yè)管理項目經理培訓合格證書》</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">2</td> <td class="X2">客服、庫管</td> <td class="X2">2</td> <td class="X2">1.本科（含本科）及以上學歷；2.二年以上非住宅項目管理經驗；</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">3</td> <td class="X2">工程部主管</td> <td class="X2">1</td> <td class="X2">1.男性，年齡不超過50周歲；2.大專以上學歷及高級工程師職稱證書；3.三年以上物業(yè)工程工作經驗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">4</td> <td class="X2">空調運行工</td> <td class="X2">4</td> <td class="X2">1.男性，平均年齡不超過55周歲；2.三年以上物業(yè)空調相關工作經驗。3.具備《特種作業(yè)操作證（制冷與空調設備運行操作作業(yè)）》</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">5</td> <td class="X2">綜合維修工</td> <td class="X2">2</td> <td class="X2">1.男性，平均年齡不超過55周歲；2.一名綜合維修工同時具備《特種作業(yè)操作證（熔化焊接與熱切割作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）》、一名綜合維修工同時具備《特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（制冷與空調設備運行操作作業(yè)）》。3.三年以上物業(yè)維修相關工作經驗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">6</td> <td class="X2">秩序部主管</td> <td class="X2">1</td> <td class="X2">1.男性，年齡不超過45周歲；2.三年以上物業(yè)秩序工作經驗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">7</td> <td class="X2">秩序員（含消控人員6人）</td> <td class="X2">12</td> <td class="X2">1.男性，平均年齡不超過40周歲五官端正，身體健康；2.消控人員持證上崗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">三班二運轉24小時運行</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">8</td> <td class="X2">講解、會服人員</td> <td class="X2">2</td> <td class="X2">1.女性，年齡不超過30周歲；2.二年以上會議服務和講解工作經驗。3.專科以上學歷；</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">9</td> <td class="X2">保潔主管</td> <td class="X2">1</td> <td class="X2">1.性別不限，女性年齡不超過45周歲，男性年齡不超過55周歲；2.三年以上保潔服務工作經驗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時每周5日</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">10</td> <td class="X2">保潔員</td> <td class="X2">8</td> <td class="X2">1.性別不限，女性年齡不超過45周歲，男性年齡不超過55周歲；2. 一年以上保潔服務工作經驗。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">11</td> <td class="X2">餐廳人員</td> <td class="X2">4</td> <td class="X2">1.性別不限女性平均年齡不超過40周歲，男性平均年齡不超過50周歲，持健康證上崗；2.廚師長具有國家二級廚師以上水平，有機關事業(yè)單位或星級酒店從業(yè)經歷。</td> <td class="X2">否</td> <td class="X2">每天8小時</td> </tr> <tr class="X2"> <td class="X2">合計人數(shù)</td> <td class="X2" colspan="5">38人</td> </tr> </tbody> </table> 四、服務人員基本要求 （一）項目經理 1、性別不限，年齡不超過50周歲； 2、本科（含本科）及以上學歷； 3、有五年以上非住宅項目管理經驗； 4、為供應商正式員工。 5、持有國家住建部頒發(fā)的《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》或天津市物業(yè)管理辦公室頒發(fā)的《天津市物業(yè)管理項目經理崗位證書》或天津市物業(yè)管理協(xié)會、全國房地產行業(yè)培訓中心頒發(fā)的《天津市物業(yè)管理項目經理培訓合格證書》。 （二）其他人員 1、客服、庫管：本科（含本科）及以上學歷；二年以上非住宅項目管理經驗； 2、工程部主管：男性，年齡不超過50周歲；大專以上學歷及高級工程師職稱證書；三年以上物業(yè)工程工作經驗。 3、空調運行工：男性，平均年齡不超過55周歲；三年以上物業(yè)空調相關工作經驗；具備《特種作業(yè)操作證（制冷與空調設備運行操作作業(yè)）》。 4、綜合維修工：男性，平均年齡不超過55周歲；一名綜合維修工同時具備《特種作業(yè)操作證（熔化焊接與熱切割作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）》、一名綜合維修工同時具備《特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）》、《特種作業(yè)操作證（制冷與空調設備運行操作作業(yè)）》；三年以上物業(yè)維修相關工作經驗。 5、秩序主管：男性，年齡不超過45周歲；三年以上物業(yè)秩序工作經驗。 6、秩序員（含消控員）：男性，平均年齡不超過40周歲五官端正，身體健康；消控人員持證上崗。 7、講解、會服人員：女性，年齡不超過30周歲；二年以上會議服務和講解工作經驗；專科以上學歷； 8、保潔主管：性別不限，女性年齡不超過45周歲，男性年齡不超過55周歲；三年以上保潔服務工作經驗。 9、保潔員：性別不限，女性年齡不超過45周歲，男性年齡不超過55周歲；有一年以上保潔服務工作經驗。 10、餐廳人員：性別不限女性平均年齡不超過40周歲，男性平均年齡不超過50周歲，持健康證上崗；廚師長具有國家二級廚師以上水平，有機關事業(yè)單位或星級酒店從業(yè)經歷。 五、服務人員工作職責 （一）項目經理 1.領導全體項目服務部員工完成業(yè)主下達的任務。 2.對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上。 3.對項目部的整體服務質量安全生產負責。 4.對項目的內部運作負主要責任。 5.負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。 6.每季度走訪各業(yè)主不少于2次，制定各月工作計劃和總結。 7.按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案。 8.對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。 9.根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及供方進行評審。 10.根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。 11. 每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調查。 12.督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。 13.檢査和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。 14.組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。 15.帶動和組織全體員工落實服務。 16.出席業(yè)主招集的有關會議，落實業(yè)主的相關要求。 （二）工程人員 A.弱電運行人員 負責檔案館內景觀燈的開啟工作。 負責檔案館內門禁的開啟和基本維修工作。 負責檔案館內空調系統(tǒng)的基本控制。 B.變電站運行人員 1.建立24小時運行制度，并記錄。變電站內的日常巡視檢査，每月組織設備檢査一次，每年清掃檢修一次，査出問題及時修理，不能解決的問題及時報告采購人。 2.電器線路操作開關設明顯標志，停電拉閘。停電檢修，掛標志牌。 3.變壓器在運行中觀察其聲音、溫度是否正常，電壓電流的測量讀數(shù)。 4.所有計量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號裝置等是否正常工作。 5.運行中的開關、母線、接頭等一切截流導體有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。 6.各開關回路需標明供電范圍，以便工作，每星期檢查開關一次，每天檢查電表一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 7.變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次。 8.對配電室進行通風和降溫工作，一般室內溫度不超過40攝氏度。 9.檢査電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應及時清除。 10.配電室每月吸塵一次，保持室內清潔、干凈。 11.有檢修記錄和測試紀錄，試驗有效期為2年。 c.綜合維修人員 1.樓宇零、小、急維修：包括室內及通道吊頂、內墻面、門窗、臺階、方磚及網絡地板等。 2.樓宇內部設備設施零、小、急維修：包括門窗五金件、玻璃、墻面開關、墻面插座、照明等。 3.樓宇及內部設施定期進行巡查，零、小、急維修無須另行申報館方采購配件的按照規(guī)定時間處理完畢。暫無配件或需專業(yè)廠商進行維修及技術支持的需報請館方另行安排解決。 4.維修部位位于影響正常辦公區(qū)域時，報請館方后依據(jù)館方安排時間進行維修。 5.維修工具、維修輔料及電動工具由中標供應商負責。 6.單次維修配件單件金額在?500元（大寫伍佰元整）以下的（含?500元），由中標供應商負責，配件品牌及參數(shù)與原有配件一致。 （三）秩序人員 A.秩序維護人員 1.24小時巡邏，經常進行巡視檢查，及時消除不安全隱患，保證安全。 2.做好項目來人來訪的通報、證件檢驗、登記等工作，并負責對攜帶的大宗物品進行檢査。 3.做好對易燃易爆、放射、劇毒等危險品的安全防范工作。 4.經常開展消防安全檢査和演練，消除不安全隱患，確保消防安全。 5.負責公共秩序維護、道路交通安全、機動車和非機動車停放管理及地下車庫管理等工作。緊急情況下組織人員疏散，布置安全標識。 6.制定應急抗災工作預案，提高處理自然災害、意外事故的能力，并協(xié)助機關事務管理部門處理辦公樓突發(fā)事件。做好重大活動，重要領導、賓客及重大節(jié)日的安全保衛(wèi)工作。 7.控制室24小時值班，隨時了解辦公樓消防自動報警系統(tǒng)及附屬設備、通訊系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、自控系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)的運行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。加強對監(jiān)控數(shù)據(jù)的管理，保證監(jiān)控數(shù)據(jù)在時間上的連續(xù)性。 B.消防運行人員 1.消防控制室實行晝夜24小時設專人值班，值班人員應堅守崗位，嚴禁脫崗，未經專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。 2.值班人員要認真學習消防法律、法規(guī)，學習消防專業(yè)知識，熟悉掌握消防設備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 3.值班時間嚴禁睡覺、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準在控制室內會客，嚴禁無關人員觸動、使用室內設備。 4.嚴密監(jiān)視設備運行狀況，遇有報警要按規(guī)定程序迅速、準確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。 5.未經公安消防機構同意不得擅自關閉火災自動報警、自動滅火系統(tǒng)。 （四）庫管、客服人員 1.客服負責回訪工作，其他各崗位協(xié)助進行回訪工作。 2.回訪要本著耐心誠懇的態(tài)度，并認真填寫《客戶回訪記錄單》。 3.對業(yè)主投訴處理后，物業(yè)人員必須主動電話或上門進行回訪，做好記錄，一般不超過48小時。主要征詢對投訴處理的意見及效果與防止出現(xiàn)類似的問題的預防措施。 4.對業(yè)主報修后的回訪，主要由客服人員負責，要驗證服務評價的真實性與可靠性，驗證維修服務、特約服務、有償服務的質量，尤其是對不滿意評價的需 100%回訪，進行更具體的意見征詢與溝通，并表示歉意與表明改進的措施。對評價好的表達謝意。 5.客戶服務中心工作人員每月都要對業(yè)主定期進行回訪。并合理安排時間,抽樣與有針對性意見的回訪相結合，全年回訪率應達到100%。 6.《濱海新區(qū)檔案館客戶回訪記錄單》應妥善保管，并逐年整理歸檔。 7.庫管應做好出入庫相關記錄，供采購人查閱。 （五）講解、會議服務人員 1.服從主管分配的講解、會議接待任務，并嚴格按照接待服務規(guī)范執(zhí)行。 2.講解、會服人員要執(zhí)行站立服務，恰當使用服務敬語，微笑服務，禮貌接待每一位賓客。 3.保持良好的儀容儀表，著裝整齊，淡妝上崗。 4.負責參觀接待的講解工作，口語流利。 （六）保潔人員 1.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。 2.對公共區(qū)域實行常規(guī)日常保潔，按照每日工作流程對責任區(qū)內的環(huán)境進行全天循環(huán)保潔。 3.對指定區(qū)域實行定期保潔，按照工作計劃對責任區(qū)內的環(huán)境進行有計劃的定期保潔。 4.垃圾的收集與清理，并按規(guī)定進行處理。 5.按照區(qū)域劃分，責成保潔人員負責按時進行收集、清理工作，清運垃圾過程中，注意環(huán)境的維護，避免二次污染。 6.所有垃圾集中堆放，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。 7.加強對袋裝垃圾的管理。 8.垃圾日產日清，委托區(qū)域內垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。 （七）餐飲人員 1.負責按規(guī)定要求開展早、中、晚三餐的烹飪工作。 2.負責對食品原材料的質量衛(wèi)生狀況進行檢查。 3.負責完成餐廳相關的質量記錄。 4.負責廚房的清潔衛(wèi)生。 5.負責完成部門上級交代的其他工作任務。 六、服務內容及管理標準 （一）房屋本體及共用設施設備管理 報修處理及時，對共用設施設備進行定期巡視、檢查、保養(yǎng)，做到設備運行正常，無人為因素的故障。公共區(qū)域的地面、道路、各種標識、公共區(qū)域照明等其它設施外觀整潔、完好。 1）配套設施完好率達到98%以上。 2）共用設備完好率達到100%。 3）消防系統(tǒng)完好率達到100%o 4）無重大設施設備責任安全故障發(fā)生。 5）提高物業(yè)管理價值，使管理區(qū)域內設備保值。 （二）日常維修內容及管理 1）配備過硬的專業(yè)技術力量：專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。從事特種作業(yè)的服務人員應經過培訓，取得特種作業(yè)資格。上崗五個月以上的員工持證上崗率達100%。 2）充分發(fā)揮制度的保障作用：根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制相關作業(yè)文件，明確工作程序、工作標準及崗位責任制度，作為物業(yè)維修養(yǎng)護管理的制度保證。 3）建立和完善維修檔案：對物業(yè)的共用設施設備、共用部位進行統(tǒng)一編號, 建立相應的臺帳、運行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄和事故處理記錄，全面掌握共用設施設備、共用部位的運行（使用）狀況。 4）堅持巡査和實行24小時維修值班制度 5）電站、消防控制室等設備運行，安排24小時專人值班。（值班室每班不少于兩人） 6）樓宇零、小、急維修：包括室內及通道吊頂、內墻面、門窗、臺階、方磚及網絡地板等。 7）樓宇內部設備設施零、小、急維修：包括門窗五金件、玻璃、墻面開關、墻面插座、照明等。 8）維修工具、維修輔料及電動工具由中標供應商負責。 9）單次維修配件單件金額在?500元（大寫伍佰元整）以下的（含?500元），由中標供應商負責，配件品牌及參數(shù)與原有配件一致。 （三）日常維修其他要求 1）維修計劃的制定：定期對相關設施設備（包括但不限于供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等）制定維修保養(yǎng)計劃，并組織實施，項目經理做好監(jiān)督工作。 2）設施設備異常情況的發(fā)現(xiàn)、報告及處理及時發(fā)現(xiàn)：有人值守部位設備異常問題發(fā)現(xiàn)不超過12小時，巡檢部位設備發(fā)現(xiàn)不超過1個規(guī)定的巡檢周期。 及時報告：重大事件報告時限不超過10分鐘；普通事件報告時限不超過24 小時；記錄及時、準確率100%。 及時處理：全程處理跟蹤率100%,零小問題處理時限不超過12小時。 3）協(xié)助館方進行能耗管理，最大限度節(jié)約能源。 （四）設施設備的檢修 1）檢修的要求 制定交接班制度、巡檢制度； 編制維修（定期維護+檢修）計劃； 制定檢修管理制度及維修安全制度； 編制運行管理制度； 編制維修作業(yè)指導書； 建立設備故障管理辦法； 按時認真填寫維護檢修記錄，并確保其真實性； 特種設備須按國家有關規(guī)定，維護檢修人員具有相關資質證書； 維護檢修必須嚴格遵守相關制度及作業(yè)指導書。 （五）設施設備的安全管理 1）設備運行必須遵守《設備安全操作制度》，杜絕野蠻操作。 2）各類設備操作人員必須經過相關培訓持證上崗。 3）完善設備日常維護保養(yǎng)制度，杜絕設備帶病運行。 4）加強設備日常巡檢，完善安全技術措施，提高設備運行效率。 （六）生活水系統(tǒng)、軟給水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、共用的上下水管道，雨落管，加壓供水設備管理 1）給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關節(jié)門及閥門位置。 2）定期巡視水泵操作是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏；污水池、消防水池是否妨礙設備正常運行，并根據(jù)實際情況不定期安排清理；生活水箱每年清洗，以達到國家要求的衛(wèi)生標準。 3）經常檢査溝、渠及污水管道是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而水浸。 4）清洗、消毒、檢修等工作由取得健康合格證的技工進行。 5）給排水系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)。 （七）變配電系統(tǒng)管理 1）建立24小時運行制度，并記錄。變電站內的日常巡視檢查，每月組織設備檢查一次，每年清掃檢修一次，査出問題及時修理，不能解決的問題及時報告釆購人； 2）電器線路操作開關設明顯標志，停電拉閘。停電檢修，掛標志牌； 3）變壓器在運行中觀察其聲音、溫度是否正常，電壓電流的測量讀數(shù)； 4）所有計量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號裝置等是否正常工作； 5）變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測一次； 6）對配電室進行通風和降溫工作，一般室內溫度不超過40攝氏度； 7）有檢修記錄和測試紀錄。 （八）電梯管理 1）日常綜合維修工督促為檔案館服務的其他維保單位加強巡查，如遇緊急情況，馬上聯(lián)系維保單位進行緊急處理； 2）嚴格執(zhí)行國家有關特種設備管理規(guī)定和安全規(guī)程、確保設備運行安全。 （九）樓內消防設施設備管理 1）手動報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失； 2）任選手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常； 3）室內消防栓每月逐個檢査一次。檢査消防栓關閉是否良好。鎖、玻璃有無損壞。箱內元件是否良好，有無脫落。消防栓內水槍頭有無滲漏。水帶仔細檢査有無破損，如有，應立即替換； 4）定時檢查疏散指示燈，有無故障、玻璃面板有無破裂現(xiàn)象； 5）出口指示燈、電源指示燈是否亮，如不亮，應立即修理； 6）檢査出口指示燈安裝是否牢固； 7）定時進行備用電池亮燈，使電池放電后再充電，延長電池壽命； 8）定期進行風機啟動試驗，消防泵定期保養(yǎng)檢修； 9）定期進行噴淋報警閥門、壓力表檢查。 （十）智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng) 1）智能化設備的養(yǎng)護管理包括巡更系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、智能樓宇控制系統(tǒng)、電話網絡系統(tǒng)、無線對講終端等； 2）所有智能化設備在日常使用、檢査中發(fā)現(xiàn)異常問題，及時維修； 3）門禁系統(tǒng)是檢査電器元件及接線接觸是否良好，對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢査攝像機是否正常；對電話網絡系統(tǒng)檢査并緊固各電器接線端子及線排;對智能樓宇控制系統(tǒng)檢查各種傳感器、控制器的工作狀態(tài)是否正常； 4）通過加強管理和養(yǎng)護，保證智能化設備的正常運行。在使用和運行中發(fā)現(xiàn)的日常報修處理，按故障級別，應急處理方法如下：智能照明系統(tǒng)，及時達到現(xiàn)場維修； 門禁系統(tǒng)故障，及時達到現(xiàn)場維修；電話網絡系統(tǒng)，及時達到現(xiàn)場維修；弱電智能系統(tǒng)全系統(tǒng)日常維護保養(yǎng)； 5）對于技術難度大的故障，及時與供貨商和安裝單位聯(lián)系解決，中標供應商有關人員對此過程進行監(jiān)督。建立主要智能化設備的維護檔案，把設備的技術資料數(shù)據(jù)、保養(yǎng)登記、維修記錄、事故處理登記妥善保存，以便查閱。 （十一）消防管理 管理目標 貫徹“預防為主，防消結合”的方針，樹立防火意識，火災發(fā)生率為0。 服務內容 1）消防中心24小時值班（每班不少于兩人）； 2）消防安全檢査的定期開展； 設備間內部：特別是要檢查設備、電線有無腐蝕、氧化等情況，防止線路短路或爆炸引起火災； 公共區(qū)域：確保消防栓玻璃、閥門、水槍、水帶完好。報警系統(tǒng)要準確無誤，達到應急要求。設備房、值班室、庫區(qū)應按規(guī)定配齊各種滅火器。消防水泵、消防電梯能應急使用。 3）安全檢查可分為區(qū)域自查和每月聯(lián)合大檢查兩種形式，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。 4）嚴格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實各項防火安全制度和措施； 5）消防演習 在館內的統(tǒng)一領導下每年組織兩次消防演習，使相關物業(yè)人員熟練使用消防器材，加強對火災事故的處理能力。消防演習后，編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。 服務標準 1）消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通； 2）消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法和應急預案，并能及時處理各種問題。 （十二）環(huán)境衛(wèi)生服務 1.服務目標 1）保潔達標率95%； 2）衛(wèi)生消殺率達到98%； 2.服務內容 1）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔； 2）對公共區(qū)域實行常規(guī)日常保潔，按照每日工作流程對責任區(qū)內的環(huán)境進行全天循環(huán)保潔； 3）對指定區(qū)域實行定期保潔，按照工作計劃對責任區(qū)內的環(huán)境進行有計劃的定期保潔； 4）對庫區(qū)實行定期保潔，按照庫區(qū)公共區(qū)域每月1次；庫區(qū)衛(wèi)生間一周1次；庫區(qū)庫房每季度清潔地面1次，庫房內檔案柜體（包括密集架、五節(jié)柜等）每年保潔一次，庫區(qū)實物、特藏庫房視衛(wèi)生情況進行清潔。 5）如遇甲方整體、搬運檔案情況，中標供應商應給于支持，保障環(huán)境整潔。 6）垃圾的收集與清理。 3.服務標準 1）對管轄物業(yè)范圍所有場所和物品的立面、平面、無規(guī)則面不留死角的進行定期或不定期的清潔，做到全天候、全方位保潔，特別是衛(wèi)生間要做到按保潔作業(yè)要求，定人定點定時巡査、監(jiān)督、管理。 2）定期清掃辦公區(qū)內，做到干凈，整潔，無明顯垃圾，無塵土。 3）建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認真落實，清潔設施設備齊全。 4）污水排放通暢，定期清理垃圾箱。 5）衛(wèi)生間使用的廁紙、洗手液、擦手紙、香薰料、潔廁塊等由中選人負責供應。 6）樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、天臺、內外墻面、停車場（地上、地下以及地下走道）、道路等所有公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味；及時清掃積水，確保物業(yè)容貌整潔。 4.垃圾的收集與清理 1）按照區(qū)域劃分，責成保潔人員負責按時進行收集、清理工作，清運垃圾過程中，注意環(huán)境的維護，避免二次污染。 2）所有垃圾集中堆放，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。 3）垃圾日產日清，委托區(qū)域內垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。 4）保潔人員負責垃圾堆放點周圍衛(wèi)生，保證垃圾堆放點的地面無散落垃圾。 5.消殺管理 定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟬螂、螞蟻，并做到無滋生源。 （十三）綠化及室內租擺服務 1.綠化服務 1）按天津市園林綠化一級養(yǎng)護管理質量標準。 2）樹木樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學合理；內膛疏空，通風透光。花灌木開花及時、株形飽滿，花后修剪及時合理。綠籬、色塊等修剪及時，枝葉茂密整齊，整型樹木造型雅觀。行道樹無缺株，綠地內無死樹。 3）落葉樹新梢生長健壯，葉片形態(tài)、顏色正常。一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常葉片保存率在95%以上。 4）花壇、花帶輪廓清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。 5）草坪及地被植物整齊，覆蓋率99%以上，草坪內無雜草。 6）病蟲害控制及時，園林樹木無蛀干害蟲活卵、活蟲；園林樹木主干、主枝上，平均每100CM2介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過1頭，較細枝條上平均每30CM 不得超過2頭，且平均被害株數(shù)不得超過1%。 7）綠地整潔，無雜掛物。綠化生產垃圾隨產隨清，及時巡視保潔。 室內綠化及租擺服務 2.1服務標準 1）花木選型美觀，花盆內干凈無雜物、無蟲。 2）辦公樓公共部位擺放并定期更換植物，擺放的植物符合設計和環(huán)保要求，美觀、整齊、有新意。 3）植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無明顯灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無明顯殘留害蟲。 4）植株無明顯殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。 5）保持植物對生長水分的需求。 6）保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，盆器內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛、壞盆。 7）植物的底托、套缸、花盆應協(xié)調配套，美觀大方，底托、套缸、花盆的顏色搭配適當。 8）保持花盆、底托，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護完畢，清理現(xiàn)場并保持現(xiàn)場清潔。 2.2服務要求 1）在公共部位、會議室、接待室等按要求擺放綠色植物與定期更換。 2）對辦公室提供相應檔次的花卉擺放，并定期更換。 3）按要求做好辦公樓、職工食堂、庭院節(jié)日（五一、十一、春節(jié)等）綠化和裝飾美化工作，營造節(jié)日歡快喜慶氣氛。 4）植物花卉在擺放期間為保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。保證無刺激性氣味，擺放環(huán)境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。 5）保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株的三分之一以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。 6）保持植物歷久常新，根據(jù)客戶提出的要求，安排定期更換、輪換或調整。 （十四）公共秩序維護管理內容與標準 1）人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務。 2）消防中控室內24小時雙崗值班，安全防監(jiān)控室24小時值班,24小時錄像控制，出入人員實施登記制度。 3）車場車輛行使，停放有序,作到車輛停放規(guī)范、整齊、安全,保障車輛道路及消防通道的暢通。 4）制定鑰匙管理制度,規(guī)范大樓內部對已交接鑰匙（包括公共鑰匙、機房鑰匙）的管理。 5）對項目主要出入口 24小時執(zhí)崗服務，針對項目各出入口定制有效方案，建立人防，技防結合的安防管理體系。 6）巡視崗工作時，要仔細觀察，不放過任何一處非正常點，思想集中，做到”看、聽、聞、問”發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 7）不定期對項目進行消防聯(lián)動測試，所有消防設備須保持完好有效.消防中控室人員需要持證上崗.組建項目防火工作專項小組，做到有效預防。 8）現(xiàn)場處理突發(fā)事件，接到信息后執(zhí)行對講機立即趕赴現(xiàn)場，在5分鐘內到達確認，根據(jù)現(xiàn)場情況及時有效的處理，并做好相關記錄。 9）對項目所有客戶進行安全宣講工作。 （十五）客戶服務 1）設立客戶接待電話，接待館方的電話、信件、來訪的接待受理工作。 2）接聽電話，鈴響三聲，必有應答，做到文明用語。 3）其它部門人員接到館方反映的問題，應及時轉給客戶接待，客戶接待休息時間須有被授權人頂崗。 4）客戶接待根據(jù)館方反映的各種問題，及時交辦處理，同時登記于相關的表單中。 5）若不能及時處理須向客戶解釋清楚，并作好記錄，以便跟蹤。 6）接待投訴在2天內進行回訪，了解及時率、合格率和員工服務紀律，同時將回訪結果記錄存檔。 7）物業(yè)客服人員接到館方告知有接待、參觀任務時，做好其他相關工作準備。 8）接待、參觀必須按照規(guī)定的言行規(guī)范和禮儀要求執(zhí)行。 9）客服主管負責回訪工作，其他各崗位協(xié)助進行回訪工作。 10）回訪要本著耐心誠懇的態(tài)度，并認真填寫《客戶回訪記錄單》。 11）對業(yè)主或讀者投訴處理后，物業(yè)人員必須主動電話或上門進行回訪，做好記錄，一般不超過48小時。主要征詢對投訴處理的意見及效果與防止出現(xiàn)類似的問題的預防措施。 12）對業(yè)主報修后的回訪，主要由管理員負責，要驗證服務評價的真實性與可靠性，驗證維修服務、特約服務、有償服務的質量，尤其是對不滿意評價的需 100%回訪，進行更具體的意見征詢與溝通，并表示歉意與表明改進的措施。對評價好的表達謝意。 13）客戶服務中心工作人員每月都要對業(yè)主、讀者定期進行回訪。并合理安排時間，抽樣與有針對性意見的回訪相結合，全年回訪率應達到100%? 14）《濱海新區(qū)檔案館客戶回訪記錄單》應妥善保管，并逐年整理歸檔。 （十六）講解、會議服務 1.管理目標 為參觀來賓提供完整、流利的講解服務，會議的有效進展，會場服務及時。 2.服務內容 1）了解講解、會務情況的工作計劃，提前做好前期準備工作。 2）接到召開講解及會議的通知后，我項目管理處人員應和館方明確會議的類型及需要準備的各項工作，要以《會議記錄表》的形式進行書面確認。 4）物品準備：準備相應的物品（包括茶具、飲用水等）。 5）高質量完成項講解內容。嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。講解準確順暢，無口吃、結巴等不良表現(xiàn)。 6）賓客到來時，我物業(yè)服務人員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳（室）的入口處迎接客人。 3.服務標準 1）要求講解及會議服務熱情周到，做到服務高端化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。 2）負責按照來訪單位、出席人數(shù)和召集的領導職務決定講解、會議服務的類型, 采取相應的服務措施。 （十七）餐廳管理服務 1.職工餐 根據(jù)采購人提供的就餐人數(shù)、標準進行原材料采購、早中晚菜品制作、餐廳服務、餐具消毒、清潔等全部工作。 2.服務要求 1）制定科學、合理、切實可行的餐飲管理服務方案。 2）建立食品衛(wèi)生管理制度、原材料管理制度、設備管理制度、崗位職責、工作規(guī)程、工作計劃、考核標準。 3）餐廳管理以滿足工作人員的餐飲需求為基礎，通過建立有序運轉的服務支持系統(tǒng)，提供優(yōu)質、高效、經濟、便捷的餐飲服務和人性化管理，與高標準的整體要求相適應。 4）菜品樣式多種選擇，營養(yǎng)搭配科學合理，滿足營養(yǎng)需求。具備開發(fā)各種飯菜花色品種的能力，滿足不同層次就餐者要求。根據(jù)季節(jié)變化，不斷創(chuàng)新出品和推出特色菜及點心。 5）接受衛(wèi)生防疫部門不定期對食堂衛(wèi)生進行防疫檢查，接受招標方對原材料及成品價格的檢査。 6）食堂工作人員必須保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生。合理儲存食品，做到餐具和食品生熟、葷素分開，防止食品相互交叉污染。 7）為保證設備設施的正常運行，餐飲部各部門應配合工程部做好對設備設施的日常維護和保養(yǎng)，正確使用與維護廚房設備，加強日常管理，防止事故發(fā)生，嚴禁人為損壞。 （十八）節(jié)能降耗管理 1.工程中心應進行每月能耗統(tǒng)計并繪制成曲線表，以進行不同年份不同月份的能耗比較。 2.強化全員節(jié)能降耗的意識，并通過各崗位工作流程的完善，實現(xiàn)全員節(jié)能降耗。 3.建立節(jié)能獎勵政策，對于做出突出貢獻的員工或提出節(jié)能管理辦法效果明顯的給與適當獎勵。 （十九）其他服務 1.釆購人不定期舉辦大型活動，中標供應商需予以配合，費用包含在投標報價中，釆購人不另予支付。 2.本項目為新建樓宇，中標供應商入駐項目后要負責整體開荒、地毯清洗（按采購人需求隨時清洗）、木地板維護（按采購人需求隨時維護）等服務。 3.中標供應商配合釆購人進行樓宇交接，并形成紙質文檔。 五、費用分割 1.物業(yè)服務人員工作服由中標供應商提供。 2.保潔工具、清潔藥劑、空氣清新劑、清潔耗材、清潔設備等均由中標供應商提供。 3.維修所需的工具、更換的零配件（500元/項以下，含500元）由中標供應商提供（更換品牌型號應與原有配件一致），維修所需的工具、更換的零配件（500元/項或以上，不含500元）由釆購人提供。 4.物業(yè)辦公所需的物業(yè)用房、辦公座椅、文件柜，由釆購人提供，物業(yè)用房不少于3間，每間不少于10平米。 5.會議服務中所需的耗材（茶杯、茶葉等）由采購人提供。 6.室外綠化及室內綠植租擺維保養(yǎng)由供應商負責，該費用應含于中標供應商所報價格內，釆購方不予另行支付。 7、本項目涉及的設施設備的運行維護、維保、年檢等內容均由供應商負責，費用包含在投標報價中。如供應商不具備對應的法定資質，須委托給具備資質的單位完成。 六、物業(yè)服務過程中，對物業(yè)公司評價考核驗收標準 （一）考核的基本原則 堅持公平、公開、公正、定量考核，年終考核與平時考核相結合的原則。 （二）考核內容 中標供應商從事物業(yè)管理服務行為，包括基礎要求、服務質量、崗位培訓、人員管理及保密性五個方面。 1.基礎要求：要通過規(guī)范著裝和佩戴、文明禮貌規(guī)范用語、健全和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、設立服務電話、定期組織工作例會、整體安全運行。 2.服務質量：主要是通過保潔服務、秩序服務、設備養(yǎng)護維護服務、會議服務、客戶服務、餐廳服務六項內容，根據(jù)服務要求實施標準服務。 3.培訓：中標供應商對提供的本項目全部工作人員要進行崗前培訓，并有嚴格.的管理及檢査考核制度。 4.人員要求：如因中標供應商提供的本項目工作人員離職或病事假及享受探親假，而出現(xiàn)缺編的現(xiàn)象，中標供應商應在即日內補齊，不得空崗：釆購人有權隨時對中標供應商提供的實際運營崗位、人數(shù)和社會保險繳納情況進行檢査。 5.保密性：中標供應商提供各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。包括所有會議、貴賓接待行程等信息未經允許不得向任何非接待人員透露。 （三）考核要求 中標供應商須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓體系和質量控制體系完成本項目，以保證用戶整個物業(yè)服務系統(tǒng)能安全、高效、有序和有計劃地運轉。招標人有權對中標供應商在運營本項目的過程中出現(xiàn)的問題責令其進行整改。因同一問題下達3次整改通知書后，仍未有效改正，招標人有權扣款直至終止合同。 （四）考核結果的作用 1.違法案件和造成重大損失的事件，除扣分外，并按相關法律和規(guī)定予以責任追究，另行處理。 2.《物業(yè)合同》所涵蓋的委托項目內容，無特殊情況未實施和未完成的，除扣分外，并按合同要求扣除相關部分管理費。 3.釆購人有權依據(jù)中標供應商提供的工作規(guī)章制度及實施標準對其每月實際工作進行考核：若服務質量未達到工作標準的可予以相應經濟處罰；考核三次仍達不到預定要求，釆購人有權調換不合格人員，情節(jié)嚴重的可與中標供應商解除物業(yè)管理服務合同。 <table class="X2"> <tbody> <tr> <th class="X2"></th> <td class="X2" colspan="4">物業(yè)項目評價表</td> <th class="X2"></th> <td class="X2" rowspan="2">序號</td> <td class="X2" rowspan="2">類別</td> <td class="X2" rowspan="2">評價內容</td> <td class="X2" rowspan="2">評分</td> <th class="X2"></th> <th class="X2"></th> <td class="X2">1</td> <td class="X2" rowspan="10">工程維修（共30分，每項3分）</td> <td class="X2">報修處理及時，對共用設施設備進行定期巡視、檢查、保養(yǎng)，做到設備運行正常，無人為因素的故障。公共區(qū)域的地面、道路、各種標識、公共區(qū)域照明等其它設施外觀整潔、完好。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">2</td> <td class="X2">公共樓梯間、公共衛(wèi)生間、公共走廊通道及附屬設備用房的日常維修及時有效。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">3</td> <td class="X2">道路、標識、溝、渠、池、井、路燈等日常維修與養(yǎng)護</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">4</td> <td class="X2">電梯系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護的監(jiān)管工作，確保正常運行</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">5</td> <td class="X2">弱電系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、能耗系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)正常運行</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">6</td> <td class="X2">消防系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護的監(jiān)管工作，包括：消防設備房、高位水箱間、消防監(jiān)控室，消防管路、樓內消防末端的溫感、煙感、手動報警裝置等的保養(yǎng)和維護。消防安全檢查記錄齊全，維修及時，確保消防系統(tǒng)正常運行。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">7</td> <td class="X2">供水系統(tǒng)排水系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括供水設備房、供水管路的維修與維護，確保供水與排水系統(tǒng)正常運行</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">8</td> <td class="X2">電系統(tǒng)的日常維修與養(yǎng)護，包括變配電室、柴油發(fā)電機、各樓層強電豎井、配電箱及緊急情況下應急供電設備運行的監(jiān)管工作，確保系統(tǒng)正常運行</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">9</td> <td class="X2">空調系統(tǒng)（多聯(lián)機系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)）的日常維修與養(yǎng)護的監(jiān)管工作（包括每月清洗濾網一次；每月緊固檢查三次、更換易損件：加濕桶、皮帶、室內外機接觸器、熱過載）保障項目空調的正常運行</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">10</td> <td class="X2">設施設備異常情況的發(fā)現(xiàn)、報告及處理及時發(fā)現(xiàn)</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">11</td> <td class="X2" rowspan="4">接待講解（會議）服務（共10分,每項2.5分）</td> <td class="X2">客服接待員形象良好，符合服務要求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">12</td> <td class="X2">對外接待崗位確保人員在崗，無缺崗現(xiàn)象。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">13</td> <td class="X2">會議服務準備完善。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">14</td> <td class="X2">講解服務口語流利，服務高端化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">15</td> <td class="X2" rowspan="7">保潔類（共10分,每項2分）</td> <td class="X2">垃圾收集與清理滿足項目現(xiàn)場需求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">16</td> <td class="X2">日常清潔工具及耗材，公共洗手間日常易耗品的配置滿足項目現(xiàn)場需求</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">17</td> <td class="X2">保潔使用工具、藥劑符合合同要求，滿足項目現(xiàn)場需求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">18</td> <td class="X2">保潔服務符合合同要求標準。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">19</td> <td class="X2">石材地面清潔與保養(yǎng)、地毯維護與保養(yǎng)清洗滿足項目現(xiàn)場需求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">20</td> <td class="X2">外檐定期清掃，保潔標準符合要求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">21</td> <td class="X2">定期進行四害消殺工作。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">22</td> <td class="X2" rowspan="4">綠化及室內綠化租擺服務（共10分,每項2.5分）</td> <td class="X2">綠植病蟲害控制符合要求</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">23</td> <td class="X2">綠地整潔，無雜掛物。綠化生產垃圾隨產隨清，及時巡視保潔。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">24</td> <td class="X2">行道樹無缺株，綠地內無死樹</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">25</td> <td class="X2">對本物業(yè)公共區(qū)域室內綠化租擺進行養(yǎng)護</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">26</td> <td class="X2" rowspan="10">公共秩序維護安全及消防安全（共30分，每項3分）</td> <td class="X2">秩序維護員形象符合崗位要求。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">27</td> <td class="X2">按照合同要求分配崗位，無缺崗現(xiàn)象。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">28</td> <td class="X2">巡邏記錄完善，巡邏路線規(guī)劃合理。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">29</td> <td class="X2">應急預案完善，定期組織安全培訓及演練。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">30</td> <td class="X2">消防巡查完善，監(jiān)控系統(tǒng)值守正常。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">31</td> <td class="X2">維持良好的辦公環(huán)境，提供專業(yè)的秩序安全管理服務，消防監(jiān)控管理、安防監(jiān)控室值守監(jiān)視、物業(yè)24小時巡視、門崗24小時執(zhí)勤。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">32</td> <td class="X2">車場管理，包括但不限于地上項目門口車道的交通、車輛行駛及車輛停泊秩序與安全的管理以及地下停車場內的秩序巡視、車輛停放管理。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">33</td> <td class="X2">公共秩序，若發(fā)生突發(fā)事件，及時有效的處理突發(fā)事件保證物業(yè)范圍內正常辦公環(huán)境。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">34</td> <td class="X2">消防安全，包括對樓宇內消防系統(tǒng)的巡檢，使消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，隨時處于正常工作狀態(tài)。定期對滅火器藥粉進行更換，消防通道的定期巡視清理。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">35</td> <td class="X2">消防裝備維護保養(yǎng)（高壓細水霧、二氧化碳滅火器、七氟丙烷滅火器、消防器材）。</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">36</td> <td class="X2" rowspan="4">員工餐廳（共10分,每項2.5分）</td> <td class="X2">原材料采購、早中晚菜品制作、餐廳服務、餐具消毒、清潔等全部工作</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">37</td> <td class="X2">菜品樣式多種選擇，營養(yǎng)搭配科學合理，滿足營養(yǎng)需求</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">38</td> <td class="X2">接受衛(wèi)生防疫部門不定期對食堂衛(wèi)生進行防疫檢查，接受對原材料及成品價格的檢査</td> <td class="X2"></td> <th class="X2"></th> <td class="X2">39</td> <td class="X2">保持食品和冰箱存放食品的清潔衛(wèi)生。</td> <td class="X2"></td> </tr> </tbody> </table> 注：評分總計100分 驗收考核： a.考核滿分100分，考核分值80分以上的屬于“服務達標”，按照《物業(yè)服務合同》約定時間全額支付酬金。 b.考核分值70-80分的屬于“服務不達標”，如中標人在日常工作中發(fā)生過錯或過失，未給采購人造成不良影響的，在寬限期內未達到整改標準的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當月物業(yè)費的0.1%； c.考核分值≤70分的屬于“服務不可接受”，如中標人在日常工作中發(fā)生過錯或過失，給采購人造成不良影響的，在寬限期內未達到整改標準的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當月物業(yè)費的0.2% </body> </html></block>

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