廚房設備
蘇州吳中經濟技術開發區管理委員會（吳中區綜合保稅區管理局）關于吳中綜合保稅區物業管理服務項目的招標公告
公告
江蘇
2018-11-09 00:00
蘇州吳中經濟技術開發區管理委員會（吳中區綜合保稅區管理局）關于吳中綜合保稅區物業管理服務項目的招標公告 <p>蘇州新華誠德項目管理有限公司受蘇州吳中經濟技術開發區管理委員會（吳中區綜合保稅區管理局）的委托，就其所需的吳中綜合保稅區物業管理服務項目的采購進行國內公開招標。歡迎符合招標公告投標資格條件的供應商前來參加投標。</p><p>1、采購項目概況：</p><p>（1）采購編號：SZCD2018-WZ-G-015號</p><p>（2）采購項目名稱：吳中綜合保稅區物業管理服務。</p><p>（3）采購需求：詳見附件采購需求。</p><p>（4）本項目的采購預算價：人民幣大寫壹仟陸佰萬元整（￥16000000.00元）</p><p>（5）最高限價：人民幣16000000.00元</p><p>（6）服務期限：貳年</p><p>（7）標段劃分情況：共分為一個標段。</p><p>（8）吳中綜合保稅區物業管理服務范圍：辦公大樓及公共區域的保安、保潔服務、職工食堂管理、水、電、氣等設備維護、會議服務等綜合吳中綜合保稅區物業管理服務項目，具體見招標文件要求。</p><p>2、投標人投標資格要求：</p><p>2.1合格投標人的一般條件要求：</p><p>（1）具有獨立承擔民事責任的能力；</p><p>（2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度； </p><p>（3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力； </p><p>（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； </p><p>（5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄和不良行為；</p><p>（6）法律、行政法規規定的其他條件。</p><p>2.2合格投標人的特殊條件要求：</p><p>本項目不接受聯合體投標。</p><p>3、報名及獲取采購文件：</p><p>（1）申領CA</p><p>未在蘇州市市級政府采購項目申領專用CA證書的供應商“蘇州市公共資源交易平臺”- 政府采購（區級網上報名）進行網上注冊及資料填報，并攜帶相關資料至蘇州市數字證書認證中心有限責任公司（以下簡稱蘇州CA）服務網點進行審核并申領CA證書，申領時說明為“姑蘇區區級政府采購項目專用CA證書”，有效期內的CA證書可以反復使用。<br> 已經申領蘇州市市級政府采購項目專用CA證書的供應商進行網上注冊及資料填報后，攜帶CA證書至蘇州CA服務網點開通姑蘇區區級政府采購項目網上報名功能模塊即可。</p><p>（2）登錄報名</p><p>供應商進入“蘇州市公共資源交易平臺”，“政府采購（區級網上報名）”系統，插入CA證書登錄后選擇具體項目并點擊“報名”按鈕報名。報名后，系統會顯示報名確認單，供應商須打印以供投標使用。報名成功的供應商不可撤銷報名。</p><p>本項目網上報名截止時間：2018年11月16日。</p><p>（3）現場遞交文件</p><p>報名供應商在開標時點前遞交投標文件，并同時遞交報名確認單、投標保證金、身份證等資料。</p><p>開標時間截止前15分鐘，系統經代理公司確認可自動解密全部報名供應商。代理機構現場打印出報名供應商名單，并核對相關資料。</p><p>（4）采購文件獲取</p><p>報名供應商從“蘇州市公共資源交易中心網站”報名后方可獲取本項目采購文件。</p><p>（5）聯系方式</p><p>供應商在網上報名過程中如有疑問，請及時聯系：</p><p><1>蘇州市公共資源交易中心：400-850-3300（軟件客服）；0512-65109455（業務咨詢）。</p><p><2>蘇州市吳中區財政局綜合處：0512-68728409。</p><p><3>蘇州市數字證書認證中心有限責任公司網點，詳見：蘇州市財政局關于市級政府采購項目實行供應商網上報名的通知[蘇財購字〔2016〕23號]。 </p><p>5、文件及信息獲取方式：報名供應商從“蘇州市公共資源交易中心網站”報名后方可獲取本項目招標文件和補充文件以及中標公告。若有詢問，可按網上報名相關流程提出，質疑等相關事宜按照政府采購相關法律法規要求執行。有關該采購活動的澄清、修正及中標信息亦在蘇州市政府采購網上發布，請定期關注。未及時關注或獲取文件而導致的責任由報名供應商自行承擔。</p><p>6、投標、開標安排：</p><p>（1）投標文件遞交時間：2018年11月30日10：00-10：30整（北京時間）</p><p>（2）投標截止時間：2018年11月30日10：30整（北京時間）</p><p>（3）開標時間：2018年11月30日10：30整（北京時間）</p><p>（4）投標、開標地點：蘇州市吳中區平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心</p><p>7、招標項目聯系人及聯系方式：</p><p>（1）采購人：蘇州吳中經濟技術開發區管理委員會（吳中區綜合保稅區管理局）</p><p>地址：蘇州市吳中區郭巷吳淞江大道1號</p><p>聯系人：章維躍 聯系電話：0512-66018011</p><p>（2）招標代理機構：蘇州新華誠德項目管理有限公司</p><p>地址：蘇州市吳中區龍西路256號四樓 </p><p>聯系人：帥菊麗、孫清武</p><p>電 話：0512-68557251轉828，傳真：0512-68557251轉825</p><p>8、本次采購的有關信息將在</p><p>中國政府采購網、江蘇政府采購網、蘇州政府采購網上發布，敬請留意；</p><p>9、招標公告及采購文件公告期：自本公告上網發布之日起5個工作日。</p><p>10、蘇州市吳中區政府采購監督電話：0512-68728409</p><p>蘇州新華誠德項目管理有限公司</p><p> 2018年11月9日</p><p>采購需求SZCD2018-WZ-G-015綜保區物業服務.doc</p> <block>采購需求 一物業服務概況與服務范圍 1項目地址 吳中綜合保稅區位于蘇州市吳中區郭巷吳淞江大道1號 2物業服務范圍 1吳中綜合保稅區區內面積138平方公里區外配套區域約05平方公里 2區內載體一二期廠房一二期倉庫及場站 3區外配套天運廣場辦公樓宇商鋪地下車庫 4綜合辦公樓 5宿舍集宿區商鋪多層169幢小高層141516幢 6吳中綜合保稅區內區外配套區域所有道路河道周圍50米內范圍 二物業服務管理內容 1吳中綜合保稅區綜合辦公樓廠區集宿區天運廣場圍網內外公共場所的巡視執勤監控以及各卡口檢查登記等管理服務公共路面交通與車輛停放秩序的管理與指揮服務區域內安全巡視監管等安全保障工作 2吳中綜合保稅區綜合辦公樓廠區集宿區天運廣場圍網內外公共道路的保潔衛生包括垃圾收集及消殺管理 3吳中綜合保稅區的會議會務接待就餐等服務與管理 4吳中綜合保稅區的水電網絡各機房箱變等設施設備的服務和管理 5所有房屋建筑公用部位的檢查和協助管理包括樓蓋屋頂外墻面玻璃幕墻承重墻體樓梯間走廊通道等 6公用設施設備的檢查和協助管理包括空調照明水管道落水管污水管水泵消防設施設備電梯等 7附屬建筑物構筑物檢查管理及簡單的維護包括道路卡口化糞池泵房配電間停車場及河道清潔打撈 三物業服務管理要求 1項目人員配置 1人員結構數量及工作時間要求 部門類別人員數量配置備注餐飲部18人A食堂廚師長1人廚師3人服務員3人B食堂廚師長1人廚師4人服務員6人保證采購人用餐需求保潔部40人主管1人保潔員39人其中綜合樓6人集宿樓12人外圍14人天運廣場7人保安部61人主管1人保安隊員60人其中綜合樓9人集宿區15人天運廣場一二期12人綜保區內及卡口12人巡邏6人車場3人領班3人 提供每天24小時保安服務工程網絡部11人主管1人電工9人網絡弱電1人 保證24小時值班要求宿管部19人宿舍主管1名宿舍管理員18人 每天24小時提供宿管服務客服部5人客服主管1人服務員4人管理人員5人項目經理1人助理1人管理員2人會計1人收銀員2人收銀員2人合計161人2食堂 ①人員要求廚師長及廚師年齡在50周歲以下的男性持有廚師等級證書和餐飲健康證服務員年齡在50周歲以下持有餐飲健康證 ②食堂管理要求各種餐具用品做到衛生潔凈消毒餐室廚房無蠅無蟲每日打掃干凈廚房做好廚房的安全管理和衛生工作就餐按時不誤飯伙食調劑恰當味道可口品種花色多樣 3保潔 ①人員要求保潔主管年齡女性50歲以下男性60歲以下身體健康五官端正持有保潔專業培訓上崗證和健康證保潔員要求年齡女性50歲以下男性60歲以下身體健康五官端正責任心強能吃苦耐勞培訓后方可上崗持有健康證 ②保潔管理區外行政辦公樓天運廣場辦公樓要求在工作時間以內不間斷的打掃做到四無即無塵無水無痰無煙頭衛生間按計劃清潔除臭添加耗材等集宿區宿舍及周邊道路每日清掃及時清除白色垃圾雜草等區內一二期標準廠房定期安排清掃及時清理地面積水等綜合保稅圍網區內外公共場所區域道路定時清掃保持清潔衛生同時對所有物業管理范圍內的垃圾負責收集并定期進行消殺服務 4保安 ①人員要求保安主管身體健康五官端正持有保安上崗證和健康證年齡50歲以下保安要求身體健康五官端正責任心強能吃苦耐勞無違法犯罪記錄年齡60歲以下在本項目地培訓一周后方可上崗持有健康證 ②保安管理保安人員明確各崗位職責每日按崗位職責完成各項工作不脫崗做好24小時崗位值班監控室值班遇突發事件做好匯報處理工作24小時不間斷對綜合保稅區區內外建筑物公共場所區域內巡視做好公共路面交通車輛停放秩序卡口出入的管理與指揮保證區域內公共道路車輛無堵塞排放有序無安全事故節假日和下班時間能確保區域及行政及辦公大樓宿舍廠區的安全并維護日常管理做到出入有登記來訪有電話處事有節奏監控室人員要對區內外監控有力協調得當能及時發現可疑情況預防各類事故案件的發生做好消防演練防暴演練等工作消防管理配備專職消防員應具有相應的消防值班證負責消防工作 5工程網絡維護 ①人員要求主管年齡在55周歲以下的男性持有特種作業操作證高壓電工作業和低壓電工作業及健康證維保員年齡在50周歲以下的男性持有特種作業操作證高壓電工作業和低壓電工作業及健康證網絡弱電專員需有綜合布線安防監控網絡服務設備使用維護電腦維護等相關工作經驗兩年以上持有相關上崗證和健康證 ②工程管理負責區內外部分水電維修設備設施的日常檢查和管理配合做好設施設備的協助管理工作配電間24小時高壓值班配電間管理擔任值班的人員需持高壓值班證維保人員需擔負區內外建筑物和綜合保稅區內外公共場所的強電維護工作能及時處理各種情況設備管理房屋建筑公用部位的檢查和協助管理包括樓蓋屋頂外墻面玻璃幕墻承重墻體樓梯間走廊通道等公用設施設備的檢查和協助管理包括空調照明水管道落水管污水管水泵消防設施設備電梯等能夠做到隨叫隨到盡最大可能立即修復實在無法修復的立即通知由甲方指定的專業維護單位進行維護維修 6會議接待及行政 ①人員要求會議主管年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證服務員年齡在35周歲以下的身體健康五官端正持有健康證經培訓后方可上崗項目經理對本項目負責身體健康五官端正有擔任多年物業項目負責人的經歷有較強管理能力年齡介于35歲以上50歲以下持有健康證經理助理和管理員協助項目經理做好物業管理工作持有健康證 ②會議接待負責會議接待工作負責會議茶水服務會議音控服務等保證會議的正常進行報刊雜志信件等送達服務 ③行政對整個物業管理項目進行管理包括人員的配備服務的質量滿足甲方的臨時需求和相關突發任務 7收銀員 ①人員要求年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證品德高尚有收銀經驗無不良工作記錄和犯罪記錄 ②收銀工作認真負責嚴格履行各項規章制度非收銀時間接受甲方調配安排按時完成各項工作任務因工作失誤導致甲方發生經濟等損失的由乙方按實際價格賠償甲方損失發生工作過失或工作違紀等嚴重錯誤行為的甲方有權要求乙方解聘該人員 8宿舍管理員 ①人員要求年齡在45周歲以下身體健康五官端正持有健康證品德高尚有宿舍管理經驗無不良工作記錄和犯罪記錄 ②宿舍管理嚴格執行各宿舍樓的相關宿舍管理制度 做好宿舍樓安全檢查工作工程保修工作及時發現和排除安全隱患執行甲方的各項規定和分派的工作任務有問題及時溝通做好其他相關宿舍管理工作 9其它 根據甲方要求做好其他臨時性工作 2項目人員培訓具備物業相關專業的資質培訓或與物業相關培訓機構合作簽訂培訓合同 3管理服務理念管理服務理念新穎到位體現項目服務水平 4項目機構設置組織架構需體現精簡高效合理嚴格根據吳中綜合保稅區的人員結構數量配置 5項目所需設備工具和耗材基本設備到位日常工具齊全提供保潔工程等基本耗材 6其他要求 1員工管理實行甲方備案制度包括員工從業上崗資格和新進員工備案員工與投標方形成勞動用工法律關系有關勞動爭議以及其他一切爭議或賠償由投標方自行負責與甲方無關各部門人員每月調動率不得超過本部門人數的10如何特殊情況的需經甲方同意否則扣除2的當月物業服務費各部門人員實際數量低于甲方合同要求人數的90的扣除2的當月物業服務費 2按要求認真遴選項目經理做好項目經理現場答辯進場后不得更換項目經理甲方同意更換的情況除外否則扣除20的項目管理保證金定期加強對部門主管的月度考核考核結果報甲方備案對于不合適或不稱職的管理人員甲方有權提出調整要求乙方應及時予以調整 3員工按崗位要求統一著裝言行規范要注意儀容儀表公眾形象自覺維護吳中綜合保稅區形象 4針對本項目的特點提供吳中綜合保稅區物業管理服務的詳細規劃組織實施方案具體詳細的管理服務方案和服務標準 中標單位必須給上述人員按照國家及蘇州市的有關規定支付工資和交納正常的社會保險等 四服務期限貳年 五中標單位在被確定后履行合同的第一個月為試用期在試用期間該單位所提供的服務能達到招標文件規定的標準和其承諾合同繼續履行在此期間若中標單位所提供的服務未能達到招標文件規定的標準或其投標承諾在甲方出具書面通知及考核意見后則合同即行終止采購單位將可以按投標人的評標綜合得分由高到低的順序選擇下一投標人按原投標中標價承接本項目的服務管理 六若中標單位在綜合服務管理期間違反下列規定將被解除綜合服務合同 1將承包的保安保潔工程等綜合服務轉包他人 2出現重大責任問題 3中標單位長期連續兩個月內有人員不到位影響物業管理質量的經采購單位要求中標單位及時改正中標單位仍拒不改正的采購單位有權終止合同 4因中標單位管理不善導致采購單位或中標單位出現生命財產安全重大事故或重大治安事件或信訪未及時處理造成嚴重后果的如有人員傷亡醫藥費在5萬元以上的或有財產損失5萬元以上的采購單位有權終止合同中標單位對采購單位造成的經濟損失負有賠償責任 5監守自盜造成甲方5000元以上財產損失的 6弄虛作假造成甲方財物損失達5000元的 七投標報價包括承包期內提供合格服務所需的人工保險管理費利潤稅金服裝胸卡乙方設備及其折舊保潔耗材通訊垃圾清運收集至區域內的垃圾歸集點幕墻清洗工作3米以下的幕墻員工食宿及醫療費安全費衛生費福利費教育費住房公積金保險費勞保用品費培訓費以及其它為用戶提供服務前所產生的一切費用政策性文件規定及合同包含的所有風險責任等各項應有費用同時除非合同條款中另有規定否則投標人所報價格在合同實施期間不因市場變化因素而變動 八其他約定 1各類設備的數量品牌功率保修期情況請供應商自行去踏勘現場中標方只需對各類設備負責看護清潔設備的專業維護由采購方另請專業維修單位負責維修費用由采購方承擔但由中標方負責聯系 2本次招標物業服務費不含消防電梯以及空調的維保費用 3天運廣場1號樓下方地下室區域消防設施設備目前由專業維保單位進行維保后期將繼續采用服務外包專業企業進行維保責任在維保合同中確定 4本項目不含垃圾清運特指垃圾歸集后向物業服務區域外清運工作環境消殺工作包含3米以下的幕墻清洗工作具體幕墻面積由投標單位查勘現場時自行測算 5本次招標報價不包含室內綠化租擺費用 6本次招標報價不包含工作餐費用由各投標單位自行安排 7衛生間及蹲位數請請供應商自行去踏勘現場清點 8本次招標報價中須包含清潔易耗品食堂易耗品日常垃圾清運環境消殺的費用不包含維修易耗品燈具五金配件等衛生間易耗品費用 9中標單位對服務缺陷不予更正招標人有權另請其他單位更正所發生的費用在中標金額中扣除 10中標單位須按照本招標文件的要求及其投標文件中所作的承諾對該招標項目進行服務工作同時對每個單位承諾安排的人員數量有減少采購方按實際人員支付當季的服務費用如在一個月內還不能及時到位采購方將每次扣除其當年的中標金額中的5直到全部扣完 11中標人應保持人員穩定一個月內保安清潔及接待人員的變動人數不能超過該三類承諾人員總數的10如人員變動超過10則扣除當月物業費的1 12中標單位的違約責任 1中標單位未按合同規定的質量要求提供服務不能完成合同時采購單位有權終止合同選擇其他中標候選人由此造成中標單位的直接損失和間接損失采購單位不給予補償和賠償造成采購單位損失時采購單位有權要求中標單位賠償可從物業管理費中扣除并可提出索賠要求 2中標單位必須自己完成合同內容不得自行分包除垃圾清運幕墻清洗等專業服務否則采購單位有權按中標單位不能完成合同處理中標單位需要分包的都必須在投標文件中明確單位承擔和承擔單位的情況介紹 3中標單位應執行國家有關規定如蘇州市最低工資標準和其他規定負責中標單位員工的生病事故傷殘死亡和勞務糾紛采購單位不承擔任何相關責任 4中標單位負有對自己員工的安全責任采購單位不承擔任何相關責任 5中標單位未能在采購單位書面通知進場后三個工作日內進場即人員全部配備到位或者中標單位在合同終止后不移交物業管理權不撤出本物業或移交管理用房及有關檔案資料等或不清算代收代繳費用的每逾期一日應向采購單位支付5000元的違約金 6因中標單位管理不善造成保安保潔值班電工等工作范圍內的設施設備景觀等損壞或丟失的由直接責任人照價賠償若直接責任人因故無法賠償的采購單位有權要求中標單位第一次損失時賠償損失金額的30第二次損失時賠償損失金額的50第三次損失出現即終止合同 13采購單位違約責任 中標單位按合同履約采購單位不按期付款應向中標單位償付違約金每逾期一天按合同價格的萬分之四償付違約金 中標單位被解除服務合同后招標人可以按投標人的評標綜合得分由高到低的順序選擇下一投標人按原中標價承接本項目的服務管理 14如遇采購單位辦公場所調整或遷移等重大情況采購單位將提前三個月告知乙方合同內容經雙方協商調整直止終止 五服務標準 第一項保潔服務標準 一具體工作要求 清潔管理工作要走規范化高標準嚴要求道路不能降低標準適應工作根據行政辦公樓以及宿舍廠區的特點及時調整方案制定出規范的保潔作業規程和保潔服務細則及要求真正落實細化保潔操作流程準確地規定清潔工的工作操作程序包括工作頻率在工作中如果發現不能達標準的制定出一套符合本項目特點的操作標準完善和補充公司的操作標準不折不扣地做到 五定定人定地點定時間定任務定質量 二清潔保潔作業管理 根據綜合保稅區保潔區域分責任范圍落實責任人根據各保潔環節的不同和綜合保稅區的物業特點以定時或定期集中作業方式和日常巡視保潔作業的方式制定綜保區保潔作業方案安排日常保潔工作實行全天候保潔保潔員根據主管的安排按照保潔作業規程和保潔服務細則及要求實施清潔保潔做好保潔工作的監督檢查保潔員在工作過程中根據保潔作業規程進行自查 根據保潔作業規程和保潔服務細則及要求對保潔工作進行日檢發現保潔工作質量問題及時督促保潔員予以糾正并做好檢查記錄 保潔部主管根據保潔作業規程保潔服務細則及要求以及保潔員崗位職責對保潔員進行周檢做好記錄并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問題進行研究總結根據相關標準的要求每日對保潔工作進行監督檢查發現問題及時通知保潔部主管并督促跟蹤整改 1大廳及走廊清潔 大廳及走廊清潔的要求是地面無煙頭紙屑等雜物無污漬大理石地面墻面有光澤公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵不銹鋼表面光亮無污漬玻璃門無水跡手跡污漬 根據這一要求大廳及走廊清潔必須做到 1每天上午上班前及下午分兩次重點清理平時每小時保潔一次重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物 2先用掃把清掃大廳及走廊地面垃圾用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬每天循環拖抹推塵 3清掃電梯轎箱后用濕拖把拖兩遍轎箱內地板 4用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳及走廊內各種不銹鋼制品包括門柱鑲字電梯廳門轎箱等 5用濕毛巾擰干后擦抹大廳及走廊門窗框防火門消防栓柜內墻面等設施 清理垃圾筒洗凈后放回原處 6用濕拖把拖2～3遍臺階出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次 7用干凈毛巾擦拭玻璃門并每周用玻璃水清刮一次 每月用去污粉長柄手刷徹底刷洗地磚地面和廣場磚地面一次 2路面清潔 1每日對道路停車場清掃三遍將垃圾放入垃圾箱或垃圾袋確保地面無煙頭無紙屑無污跡 2每天對地面保潔不停循環清掃地面紙屑果皮煙頭等使地面保持干凈 3傾倒垃圾后用抹布將桶擦干凈并套好垃圾袋 4每周對垃圾周轉站消毒清洗 3衛生間清潔 衛生間清潔后的標準地面無煙頭污漬積水紙屑果皮天花墻角燈具目視無灰塵蜘蛛網目視墻壁干凈便器潔凈無黃漬室內無異味為達到上述標準必須堅持做到以下要求 1每天上下午上班前分兩次重點清理并不斷巡視保持清潔 2每30分鐘對衛生間進行巡查確保其清潔公共區域衛生間l天46次進行正常保潔 3用水沖洗大小便器并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物 4用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器然后用清水沖凈 5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆大理石臺面墻面門窗 6先將濕毛巾擰干擦鏡面窗玻璃然后再用干毛巾擦凈 7清洗垃圾桶和煙灰缸并內外擦干 8用濕拖把拖干凈地面然后再用干拖把拖干 9噴適量香水或空氣清新劑小便斗內放樟腦丸或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛生間進行清潔就可以不用香水或空氣清新劑 10每保潔一次主要清理字紙簍垃圾地面垃圾地面積水和水跡等 樓層通道地面清潔 樓層通道地面清潔要達到的標準是大理石地面目視干凈無污漬有光澤水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物無污漬根據這個標準其清潔必須做到 1每天上午對各樓層通道地面拖抹推塵一次 2每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次 3每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線 5茶水間 1定時清掃走廊不停地循環依次推地坪保持地面干凈 2做好茶水間衛生工作保證地面的干燥清潔 3每日工作結束前把樓面上垃圾集中后帶到指定地點樓面上不準有垃圾過夜 6扶梯 1用拖把把扶梯擦干凈若拖把拖不到要用布擦干凈 2將扶手從上到下擦干凈攔桿或玻璃面做到無灰塵無手印 3扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈 4每個樓面的樓梯進出口處要保持干凈整潔 7玻璃門窗幕墻清潔3米以下 玻璃門窗幕墻清潔要達到的標準是玻璃面上無污漬水漬清潔后用紙巾擦拭無灰塵要達到這個標準必須有計劃進行清潔以防止塵埃堆積保持清潔 1先用刀片刮掉玻璃上的污漬如幕墻內側不可用刀片 2把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹污漬較重的地方重點抹 3用玻璃刮刮去玻璃表面的水分一洗一刮連續進行當玻璃接近地面時可以把刮作橫向移動作業時注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃 4用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠 5最后用地拖拖干地面上的污水 8垃圾池箱的清潔 保持垃圾池果皮箱的清潔作業程序標準和注意事項如下 1用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內用掃把將剩余垃圾掃干凈后打開水閥用水沖洗池內外一次 2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上用膠刷擦洗污漬 3疏通垃圾池的排水道清潔周圍水泥面 4打開水閥用水沖洗垃圾池內外同時用掃把或膠刷擦洗垃圾池周圍不積污水 5關閉水閥收回水管鎖好垃圾池鐵門 6清理垃圾桶或果皮箱內垃圾后將桶箱搬到有水源的地方先用水沖洗一遍然后對污漬處倒少許去污粉擦洗再用水沖洗干凈搬到原處放好 7目視無污漬無廣告紙每天清運清洗兩次垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次 9洗手間清潔要求 清潔工具廁刷抹布水桶水瓢百潔布清潔牌潔瓷靈洗潔精 清潔程序 1進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前打開門窗通風 2先用夾子夾出小便里的煙頭雜物然后按沖水器用新水沖洗潔具 3用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污較頑固的污漬加潔瓷靈反復擦抹干凈 4用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱水管蓋板兩面基座周圍注意不留死角 5擦洗洗手盆表面鏡面和水掣用干布擦抹干凈定期刮洗鏡面 6清倒廁紙簍并定期洗擦然后拖抹干凈地面 第二項保安服務標準 一保安管理要求 總體要求 創建一流的保安隊伍開創一流的保安工作形成一流的辦公秩序 1負責綜合保稅區守衛任務發現和查處可能危及安全的治安消防隱患 2嚴格按規定檢查貨物的出入做好外來人員來訪車輛和物資出入登記除按批示處理外亦查詢求證 3負責停車場的巡視發現和查處可能危及客戶安全的治安消防隱患檢查公用設施消防設施的完好情況盤查區內可疑人員 4實行二十四小時全天候值班制度根據區內情況設置固定崗巡邏流動崗 5認真執行各種規章制度維持好正常工作生活秩序制止閑雜人員進入區內 具體管理細則要求如下 1交接班要求 1接班人員應提前15分鐘到達崗位接班人員未到達前當班人員不準離開崗位 2接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和當值班應注意的事項 3交班人員應將當班時發現的情況發生的問題處理情況及注意事項向接班人員交代 清楚 4當班人員發現的情況要及時處理不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢接班人應協助完成 5接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品設施和器械裝備等發現異常情況應立即報告必要時雙方簽名作證 6交班人員應負責清理值班場地衛生 2對講機的配備使用管理規定 1對講機每崗1臺固定編號 2對講機只用于工作和突發事件時的聯系嚴禁用對講機進行聊天說笑不得講一切 與工作無關的事有外來人員或施工人員進出運貨等可用對講機通知相關人員留意或監督檢查 3注意愛護對講機并認真做好對講機的交接工作以防出現問題時互相推卸責任 4誰使用誰保管嚴禁外借不用時由保安領班對對講機進行保管不能使用或丟失時 要及時匯報非因公丟失損壞的照價賠償 5由保安領班負責每季度進行一次檢查并填寫檢查記錄 3緊急集合制度 1治安突發事件如突然發生重大搶劫殺人客戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等 2受到水災火災臺風等自然災害的威脅 3緊急集合方案演練 4其他重大意外情況 4巡防應急要求 1實施24小時全面防范三崗結合即巡邏崗守衛崗機動崗三崗聯合防范做好點線面的配合與互動確保無治安死角 2建立處置突發性事件的機動隊定期訓練掌握相關器械的使用保證在突發事件中將損失降到最低點 3保安巡邏統籌安排根據綜合保稅區的地形地貌建筑及功能布局合理制定綜合保稅區的安全保安巡邏路線與時段并隨時對巡邏進行有效監控 4在做好人防物防的基礎上充分發揮人防物防技防三防結合的優勢 5所有在崗保安員都須配備對講機發現異常情況及時匯報溝通確保無重大刑事案件火災或交通事故 5停車管理要求 1解決好人群車輛的分流與集散是道路交通車輛管理的出發點建立良好的交通秩序車輛停放秩序確保人流物流車流暢通對區域實行分片分區分層結合管理的辦法使其真正做到有條不紊散而不亂 2全面掌握區域交通基本情況熟悉主要領導的車牌號顏色對來訪車輛的有序停放規范管理提升物業管理專業等級 3制訂科學規范的交通和車輛管理體系實施制度管理做到車輛停放有序杜絕出租車隨意進入物業區域加強車場巡檢避免車輛磨擦碰撞 6火災應急預案 1預防為主防消結合是消防工作的方針物業公司在已經確認火災的情況下為保證在火災初期5分鐘內及時遏止火勢蔓延的勢頭消除火勢對人員疏散的威脅打通疏散通道保護著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區域確保人員安全 2物業管理處員工通過日常巡查看到有煙聞到其它焦糊氣味感覺到異常聲音或不尋常的熱度應迅速予以重視并檢查發現并確認火情后立即通知對講呼叫撥打熱線電話或當面通知消防監控中心和管理處主任或現場負責人 3當火勢不能在初期撲救時應迅速撥報119 火警報警時應做到鎮定撥號詳細說明報警轄區名稱地址聯系人電話號碼燃燒部位燃燒物質的種類報警后即派人到路口迎接消防隊報警通報有規范程序 二保安日常工作標準 1儀容儀表 1保安人員必須掛上胸牌保持衣冠頭發整準潔 2常剪指甲保持干凈不得留長發長指甲 3站立服務位置適當頭部端正目視前方略帶微笑不得插兜叉腰抱肩 4態度和藹不得面帶倦意 5上班時不得帶有色眼鏡 6在客戶面前不得有修指甲伸懶腰挖耳朵等不雅行為 2著裝 1物業保安上班時間均應著統一發放的制服下班后不得將制服穿離本區域 2制服必須清潔整齊平整細心保管 3保持領帶干凈系戴端正襯衣必須保持清潔 4皮鞋穿黑色保持光亮鞋襪整齊鞋后跟不得釘釘 3禮貌用語 1先生小姐請您出示證件謝謝您的合作 2對不起請您下車 3請留步請問您找誰 4您早您好節日好新年好 5先生小姐請您下次別忘帶證件 6請問您貴姓您怎么稱呼 7請您登記謝謝您的配合 8對不起我不清楚我幫您打聽 9請不要誤會這是管理辦公室的規定 10對不起我是新來的還不認識您請原諒 11先生小姐請您聽我解釋好嗎 12不客氣這是我們應該做的 13請您協助我們的工作 14不客氣沒關系 15謝謝我不會吸煙 16先生小姐請您停車出示證件 請您稍等我給您聯系 4門衛 1保安人員應著裝整齊佩戴齊全按規定時間上崗并做好交接班工作 2執勤中要講文明講禮貌不刁難辱罵他人處理問題要講原則講方法態度要和藹不急不躁以理服人 3大門保安上崗二個月內須熟悉管轄區內人員的基本情況包括姓名工作崗位相貌特征常規出入時間 4認真履行值班登記制度 5嚴格遵守外來人員登記制度對身份不明人員保安人員有權制止其進入 6門衛值班保安人員同時肩負著消防值班的任務應嚴格遵守消防值班管理制度 7熟悉各辦公房的分布情況 8嚴格執行收發制度 9保安人員在登記前應認真校對證件謝絕入內若相符應清晰登記來訪人員的有效證件 10若遇不愿出示證件蠻橫無理者要耐心做好解釋工作 若遇領導前來指導或參觀時應立即立正敬禮然后詳細記錄備案 5巡邏 1實行24小時監視和巡察制度防止不安全事件的發生 2夜間每小時至少巡查一遍 3保安多看多聽多嗅以確保完成巡邏工作任務 4按要求在保安巡邏登記表內做好巡邏記錄并及時將有關情況反映給管理公司 5巡邏人員必須提高警惕集中精力防止不法分子偷盜和蓄意破壞確保安全 6對于形跡可疑的人進行證件檢查必要時檢查其所帶物品 7接到報警要立即向治安辦公室報告并立刻前往現場處理 8監視所看管區域及時消除火災隱患 9回答訪客的咨詢必要時為其向導 10檢查治安防火防盜等情況發現情況立即處理并匯報 11檢查辦公房門是否關好 12負責關閉公共區域照明等設施 做好交接崗和交接班匯報 6停車場 1凡進入停車場的車輛司機要服從管理員的指揮按指定位置停放 2停車場只對轄區內的客戶開放其余外來車輛不允許停放 3車輛按指定位置停放后必須鎖好門窗凡是現金重要文件等貴重物品不得存放車內否則車場概不負責 4停車場當值保安每小時至少詳細檢查車輛情況及時反應和處理 5發現可疑人員及時勸其離開 6奉勸司機應自覺遵守有關規定嚴禁在場內吸煙喝酒加油 7保持場內衛生清潔 第三項工程服務標準 一值班制度 建立值班制度并嚴格執行可以及時發現事故隱患并排除故障從而保證設備安全正常操作運行其具體內容如下 ①值班人員必須堅守崗位不得擅自離崗如因工作需要臨時離崗必須有符合條件的人替崗并交待離崗時間及去向 ②根據操作規程及崗位責任制的要求密切注意所管設備的運行情況并按規定做好有關記錄 ③如發生設備故障而當班人一時不能處理應按報告制度及時報告給有關人員 ④調度值班人員接到請修通知后應及時通知有關班組安排人員前往維修 ⑤所有值班崗位都必須安排人員值班且要到崗到位如需調班必須報主管人員同意 ⑥值班人員應安排統一的班次值班不得遲到早退無故缺勤因故不能值班者必須提前征得班長同意按規定辦理請假手續班長應落實好代班人員保證崗位上有人工作 二交接班制度 搞好交接班工作可以保證值班制度的實施其主要內容是 交接班雙方人員必須提前10分鐘做好交接班準備工作正點進行交班交接班的準備工作有查看運行記錄介紹運行狀況和方式設備檢修變更等情況清點儀表工具檢查設備狀況等 出現下列情況不得交班 ①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時 ②交接班準備工作未完成時 ③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到頂班人時 交接班清楚后雙方要在值班登記本上簽字 三報告制度 建立報告制度可以讓物業公司經理技術負責人和班組長及時了解設備的運行情況及設備維修管理情況及時發現設備管理中存在的問題以便及時解決其具體內容有 1下列情況報告班組長 1主要設備非正常操作的開停調整及其他異常情況 2設備出現故障或停機檢修 3零部件更換及修理 4運行人員暫時離崗 2下列情況報告相關領導工程師 1重要設備非正常操作的啟停調整及其他異常情況 2采用新的運行方式 3重點設備發生故障或停機檢修 4重點零部件更換修理加工和改造 5員工加班調班補休請假 6與上級或外協單位聯系 3下列情況報告主管領導 1重點設備發生故障或停機修理 2影響大廈運行的設備出現故障并需要立即檢修和施工 3系統運行方式的重大改變 4系統及主要設備的技術改造 5系統或設備的整改工程及外委施工 6技術骨干班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整 7員工一天以上的請假班組長以上的員工補休換班 四設備操作維修安全規定 1所有機電操作維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程并樹立安全第一的思想既要保證設備的安全運行又要保證工作人員安全 2新上崗轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓考核熟悉所轄樓宇的設備情況后才能上崗工作 3設備房應該配置安全操作用品例如配電房配置絕緣手套并要認真保管 4工作人員進入設備房內嚴禁吸煙 5非電氣工作人員未經允許不得私自進入變配電房 6對于設備正常運行參數定時檢查記錄如參數異常必須及時處理 7電氣部分維修必須嚴格按停電驗電檢修檢查無誤后方能送電注意嚴禁將金屬物工具等遺留在設備上以防事故發生 熟悉掌握觸電急救方法及步驟 五培養高素質維修管理隊伍 1技術人員要加強物業管理方面的知識學習保證各種建筑設備正常運行 2技術人員要一專多能適應機電管理的需要 3加強巡視檢查工作保證機電設備完好運行 4為了提高工程部的工作效率確保各種設備的運行維修和保養工作有序開展并保證緊急情況下及時派遣人員到達現場在工程部下可設值班室24ｈ全天值班 第四項食堂服務標準 一內部管理 1提供優秀并具有豐富經驗的食堂管理人員至少一人三年以上的專業工作經驗良好的敬業精神具有廚師證人員與投標承諾一致 2環環相扣的監督體系 3各崗位員工在上崗前都要接受規范專業的業務培訓其中包括操作方法培訓行為規范培訓服務培訓和衛生培訓 4各個工序負責人的設定上更能提高各個部門的工作效率和工作質量 二餐飲服務人員 1負責為餐飲服務人員提供培訓內容包括烹飪技術服務技巧全面的食品操作知識使貴局享受到高水準高質量的餐飲服務 2所有餐飲服務人員都將持有衛生防疫系統頒發的餐飲服務人員體檢合格證 三餐廳主管的配備服務 1餐廳主管將每天在現場工作確保嚴格執行合同保證服務質量 2餐廳主管將管理日常工作負責調動每一位餐廳員工的工作積極性 3用餐時間里餐廳主管將在供餐處用餐廳里聽取貴方用膳的要求和建議 4餐廳主管將特別注重抓好服務質量和食品衛生 四餐飲服務 1每周菜單將提前一周預先制定并過貴方認可如果發生特殊情況菜單可以根據實際情況更改 2配合協助甲方做好餐食堂的一切食品一次性用品易耗品清潔工具的采購嚴格對食品及貨物的衛生情況和質量狀況進行嚴格把關以確保食物的質量和衛生 3提供員工午餐晚餐膳食節假日另做安排 4將對所有餐具操作器具廚房設備進行清洗消毒保持餐廳及廚房干凈整潔 5保證維修各種設備并保證器具的完好無損如發生不正常情況將立即書面通知貴局進行協助維修 五每月的評估報告 甲方餐飲服務質量進行評估并做出書面報告對物業服務根據合同規定提供的餐飲服務的各方面的質量進行評估如有必要可加上意見或有關情況物業公司派往的餐廳主管有責任確保上述評估活動的定期進行評估報告的存檔和保存物業公司將根據每月評估報告使餐飲服務始終符合貴局的希望 六服務質量 1服務人員應符合衛生要求統一著裝衣帽口罩穿戴齊全整潔干凈作業餐具場 所保持清潔衛生 2服務時面帶微笑主動聯絡客人以便了解客人的要求 3服務用語規范文明禮貌 4餐廳主管對員工進行培訓的指導 5每位員工都將掛牌服務 6各工序員工對自己所負責的工種要認真負責要有進取心和責任心 衛生質量控制 1操作環境衛生 1保持廚房餐廳干凈整潔 2地面上無積水菜葉米粒等雜物無油膩 3烹飪時對爐臺要隨時清理 4保持廚房餐廳的玻璃清潔定期清洗 5經常保持操作用餐的清潔并用后放整齊 6用餐結束后對爐臺油煙機下水道要進行清理 7廚房內不讓動物或非廚房人員隨便出入 8保持所有冰箱不銹鋼用品貨架的清潔 9保持倉庫清潔 10用洗手盆洗手不要在洗手盆內倒臟手 11在任何時間都必須保持工作間和餐具的干凈 12對老鼠蟑螂經常出入的地方進行投藥和誘捕并在水溝面加蓋鐵絲網保持餐廳廚房基本無蒼蠅 2個人衛生 1必須符合食品工作人員的衛生要求 2經常沐浴更衣 3保持衣裳干凈指甲干凈 4發生切傷燙傷燒傷或類似情況時必須用防水紗布包扎以防感染 5當傷口發生化濃眼耳出濃水嘔吐咽喉疼痛等情況時必須去醫院就診 6在食品加工區內工作人員不能隨便吐痰抽煙嚼呂香糖不能摳鼻子不能舔手指 7不能對食品咳嗽打噴嚏 3烹飪人員的操作要求 1烹飪時翻出的菜肴都必須棄之不用以確保衛生 2對有些食物要進行特殊加工需要用手時必須先將手洗干凈并佩戴手套一次性 3嘗菜不能用手指或嘴直接嘗 4生熟食品須分別由專人在不同的工作臺上用專用的墊板刀具和容器操作或存放 5在放食物時應保證容器干凈和干燥尤其是食品 4對以下情況要經常洗手 1開始工作前及工作后 2烹調食物前 3便后 4梳頭發摸鼻子擦嘴巴揉眼睛或挖耳朵后 5吃飯后喝水后抽煙后 6摸過臟的設備后容器后尤其是食物下腳料箱后 第五項會議接待標準 一會議室清潔標準 1保持室內的窗窗臺窗框干凈整潔無破損 2保持室內墻面天花板整潔完好無污漬無浮灰無破損無蛛網 3擦拭茶幾桌子定時用吸塵器吸地毯沙發上的灰塵 4保持地面地毯整潔完好無垃圾無污漬無破洞 5保持室內各種家具光潔無灰塵放置整齊 6保持室內各種燈具清潔完好無破損 7保持室內空調出風口干凈整潔無積灰無霉斑 8室內各種藝術裝飾掛件掛放端正清潔無損 9定時噴灑空氣清香劑保持室內的空氣清新 二接待流程標準 1接到電話首先要說你好并報上公司部門名稱 2問清事宜用簡潔明確的文字記錄內容 3組織落實人員進行安排 4接到投訴電話應登記時間投訴者姓名所屬公司 5經辦人立即通知相應部門跟進投訴內容 6將解決投訴的進程即時反饋客戶 7對于暫時無法解決的投訴要向客戶解釋原因同時繼續跟進相應部門直至完成 8將每日投訴內容匯總后輸入電腦存檔 9要定期回訪客戶做好記錄 10解決投訴的關鍵在于要讓客戶覺得你對他的投訴表示理解并始終站在他的立場上 三會議流程標準 物業制定嚴格的會議服務工作標準強化會議服務主管定時定期檢查和考核嚴格按照會前會中會后的流程實施具體按會議等情況隨機應變提供適合甲方的標準和要求的會議服務 1會前準備 1對會議室進行檢查保潔 2確認會議室音響燈具等設備的完好發現故障及時向相關部門報修保證會議使用 3做好會議室的保潔整理達到會議服務工作標準的要求 4按會議要求準備合格的會議用品在開會半小時前準備好開水茶葉小方巾和會議桌上的紙筆所需用品由吳中區綜合保稅區管理局提供具體視情況而定 5根據會議要求進行擺臺對會議室進行通風和氣味處置 6準備工作結束后進行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認 7封閉會議空調 2會中服務與會后清場 根據會議服務工作標準進行會中服務和會后清場并對以下會議服務情況進行檢查 1人員儀表保持個人衛生常修指甲頭發梳洗干凈整齊不染發化淡妝不濃妝艷抹手上飾物只限帶手表 2準備工作會前一小時再次進行核對并將前一天中無法準備的物品補齊如開水等打開會議廳室→調整小環境空調燈光氣味等→檢查擺臺物品準備保潔→準備開水茶包毛巾等 3人員到崗會場管理員應在會議前一小時到崗對服務工作及程序向會議服務員作出明確的分工講明注意事項然后對會議要求事項做最后檢查包括會場布置主席臺布置簽到桌鮮花指示牌進出路線環境衛生等情況 4迎送服務會議服務員應在會前一小時按要求著工作服上崗站在會場入口顯要位置臉帶微笑指引客人進入會場 3現場服務 1會場管理員應在會議主辦方負責人到來時主動上前與其進行聯系問清會議是否有其他要求并加以落實 2如無特殊情況服務員應在客人落座后倒水大型會議中服務員也可在會前10分鐘將主場茶水倒滿會議開始后每隔1530分鐘對主場進行續水并做好續水時間記錄會議時間超過2小時更換一次小毛巾 3會議服務員在會議開始后將會場門關上站在會場一角觀察會議進展對突發事件進行及時處理必要時先匯報會場管理員在進行處理 4會議結束服務員應立即打開會場大門在門外站立微笑送客 4會后清場 根據會議服務工作標準進行會后清場 1檢查會議廳室是否有客人遺失的物品如有遺失應立即還送給客人如未能及時送還應上繳給會場辦公室妥善管理做好記錄同時立即通知會議主辦單位 2檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞及時報告會場管理員協助追補損失做好記錄 3物品歸還清理租借調用的物品檢查有無缺失或損壞清潔后歸還做好相應記錄 4清場保潔回收可重復使用的會議用品清點數量并記錄清潔桌椅地面等將座牌桌椅等歸位 5關閉會議廳室包括音響空調燈光門協助電工 5對上述各項工作實行檢查制度 1一般小型會議由會議服務人員自查對照會議要求落實服務細節會場管理員全面檢查協調服務環節跟蹤客人的服務要求落實服務細節后保中心領導應對會場布置設備情況服務程序包括人員進行抽查 2重要會議和大中型會議由會場服務人員自查對照會議要求落實服務細節會場管理員后保中心領導要先后進行全面檢查協調服務環節跟蹤客人的服務需求落實服務細節局領導對會場布置設備情況服務程序包括服務人員進行抽查 3對各項檢查做好記錄時時傳遞以便相關部門及時改進提供高效快速的會議服務 6會后總結 1會議服務人員主動聽取會場管理員等相關人員的意見和建議并記錄 2會議管理員負責進行總結對重大問題提出整改措施和處理報告 第六項宿管服務標準 一宿管日常工作 1每日上下午晚間至少兩次進行宿舍衛生安全人員檢查并填寫檢查報告發現問題及時匯報確保無偷竊安全事故發生 2每日核查登記宿管掌握宿舍整體情況包括入駐人員所在單位房間基本住宿情況等內容做好門禁卡使用管理工作不隨意使用門禁卡做好門卡充值操作工作準確到位做好監控視頻的管理保密工作 二宿管監督工作 1能夠嚴格督促各宿舍搞好清潔衛生宿舍公共區域衛生整體環境整潔無異物無臟亂差現象宿舍內公用物品齊全整潔物品損壞能夠及時發現并呈報能及時追究當事人員責任 2嚴格按要求對進出宿舍人員物品進行檢查無外來人員混入宿舍不得留宿異性不存在沒有按規定辦理完退宿手續人員私自攜帶物品離開宿舍的現象 第七項其他未約定的服務標準詳見招標文件第八章吳中綜合保稅區物業管理考核細則中的考核標準對應的要求 八吳中綜合保稅區物業管理考核細則見招標文件第八章 九其他要求 1中標單位安排在項目內工作的項目經理等以及被采購單位確定為關鍵性崗位的工作人員未經采購單位同意不得擅自調動或調整崗位如確需做出調整的中標單位應提前兩周向采購單位提出書面申請并提出合適的替代人選經采購單位批準后方可作出調動上述范圍以外工作人員作出調整的應在調整當月月底前向采購單位進行備案 2在項目的實際運行過程中中標單位無法達到招標書及合同相關約定或采購單位各項要求的項目內工作人員工作未達到采購單位工作要求的采購單位有權要求中標單位在規定的時間內調換或增配服務人員并不支付除合同約定以外的其他任何費用 3配置本項目的工作人員僅為本項目提供服務不得在其他項目兼職 4如中標單位在規定的時間內未按采購單位要求調換或增配服務人員的未經采購單位批準擅自調動調整項目經理及采購單位確定為關鍵性崗位工作人員的發現配置本項目人員在其他項目兼職的采購單位有權暫停支付服務費用并按每次不少于2000元的標準扣除服務費用如上述情況出現3次以上的采購單位可無條件終止項目合同的履行并不承擔任何法律責任或賠償義務 5駐項目的服務人員應統一著裝服裝干凈整潔掛牌服務講究禮儀儀表態度熱情服務到位中標單位在項目內的服務工作接受采購單位管理部門的日常工作的監督和管理 十綜合說明 1中標單位須為本項目配備的所有服務人員按規定繳納社會保險及人身意外險若工作人員在服務期間內出現的工傷及其他意外事故均由中標單位自行負責采購單位不承擔任何責任 2若中標單位在吳中綜合保稅區物業管理服務管理期間違反下列規定將被解除吳中綜合保稅區物業管理服務合同 1嚴禁將承包的吳中綜合保稅區物業管理服務轉包他人 2未按照國家勞動法規定聘用服務人員 3服務人員的工資社保待遇不得低于最新政策規定的人均最低工資標準和社保繳費標準 4中標單位必須依法用工拖欠員工工資引起討薪事件或對項目正常運行造成嚴重影響的 5在規定的時間內未按采購單位要求調換或增配服務人員的未經采購單位批準擅自調動調整項目經理及采購單位確定為關鍵性崗位工作人員的發現配置本項目人員在其他項目兼職的上述1種情況出現3次以上的 6其他招標文件中約定的可解除合同的情況 3因中標單位管理不善造成服務現場的設施設備等損壞的由直接責任人賠償若直接責任人因故無法賠償的采購單位有權要求中標單位負責賠償損失情節嚴重的可終止合同甚至訴諸法律如遇采購單位辦公場所調整或遷移等重大情況采購單位將提前一個月告知乙方合同內容經雙方協商調整直至終止 4采購單位有權檢查監督中標單位吳中綜合保稅區物業管理服務質量對不稱職的工作人員有權要求中標單位在一周內更換直至人選合格為止 5采購單位為中標單位提供必要的值班用房衣服放置箱固定電話一部飲水機一臺承擔中標單位在服務期間發生的正常水電費用故意浪費除外 6采購單位提供服務人員必要的更衣場所并承擔在服務期間發生的正常水電費 7在吳中綜合保稅區物業管理服務期限到期后在新的服務單位接管本項目前除采購單位要求中標單位提前撤離外新老服務單位的交接過渡期最長為7天在此期間中標單位應提供過渡期吳中綜合保稅區物業管理服務過渡期吳中綜合保稅區物業管理服務標準和服務費標準不變由中標單位按交接過渡期具體天數按實計算收取過渡期滿后未按規定進行交接撤離的每逾期1天采購單位向中標單位收取該年度服務總價1的違約金 8特殊情況下甲方要求乙方增派人員乙方必須及時響應相應人員費用按中標單價另行支付 9服務考核甲方定期對乙方進行考核考核結果與費用支付直接掛鉤考核細則雙方在合同中約定 十一根據蘇州市財政局關于進一步做好政府采購正常貫徹執行工作的通知蘇財購201710號文件的規定 若本次采購的產品屬于節能產品政府采購清單環境標志產品政府采購清單中的品目時應當采購清單中的產品含強制采購和優先采購的產品節能產品政府采購清單環境標志產品政府采購清單以中國政府采購網httpwwwccgpgovcn公告的時間內容為準也可通過蘇州市政府采購網httpwwwzfcgsuzhougovcn鏈接查詢供應商須在投標文件中提供網站公布的節能產品政府采購清單環境標志產品政府采購清單中相關產品信息的截圖資料清單截圖資料以遞交投標文件截止時已正式公布的最近一期信息為準未提供或提供不全的將視為未實質性響應采購要求 十二信用記錄評審 采購代理機構工作人員登錄供應商信用查詢系統打印全部供應商的供應商信用記錄搜索結果以下簡稱搜索結果并將搜索結果遞交給評標委員會 評標委員會應根據搜索結果對供應商的不良信用記錄逐項甄別確認按照中華人民共和國政府采購法第二十二條規定下列信用記錄屬于應依法拒絕供應商參加政府采購的失信信息 一政府采購嚴重違法記錄即供應商被全國各級財政部門列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單且在處罰有效期內的 二財政部門與法院工商稅務等部門聯合懲戒的失信信息包括 1被列入失信被執行人名單 2被列入重大稅收違法案件當事人名單 3企業經營異常名錄中被責令停產停業暫扣或者吊銷許可證或者執照或者對經營活動中的違法行為處以2萬元以上數額罰款的信用記錄處罰生效日至遞交響應文件日未滿三年的 上述的第一項的失信信息應通過中國政府采購網網的政府采購嚴重違法失信行為記錄名單以及信用中國網的政府采購嚴重違法失信名單欄目予以查詢 上述的第二項的失信信息應通過信用中國網的失信被執行人重大稅收違法案件當事人名單企業經營異常名錄信用江蘇網的社會法人失信名單重大稅收違法案件聯合懲戒名單工商失信違法名單以及誠信蘇州網的失信被執行人重大稅收違法案件當事人名單企業經營異常名錄予以查詢 對存在失信信息的供應商評審小組應填寫蘇州市級政府采購供應商失信信息確認函由失信供應商應簽名確認同時采購代理機構工作人員應根據評審小組確認的失信信息按規定到來源網站頁面進行復核并打印作為證據留存 其他有關供應商信用查詢的規定見蘇州市財政局關于印發蘇州市市級政府采購信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知蘇財購201711號 </block>
