“雙十一”已然成為電商們打造的網購狂歡節(jié)，越來越多的商家也想借此覆蓋到自己經營的領域，例如一直以實體店經營為主的家居建材業(yè)。普通消費者殊不知，家居建材有“三分產品，七分送貨、安裝”之說，網購家具足不出戶享受便捷之后，送貨、安裝的鬧心事兒也挺多，這便宜其實不好占。
價格便宜背后有“貓膩”
陳先生網購家具事后一算賬，還比在實體店購買貴了一些。原來，網上買家具確實比實體店便宜，但是走物流送到長春后，卻不給送貨上門，要求到指定的物流配送倉庫自提。提貨時，物流提出要么當場驗貨，要么簽下“外觀完好”的字樣收貨。陳先生一想家具拆包驗貨還得二次包裝，否則在搬運過程中很容易破損，于是很不情愿地簽字表示驗貨合格。家具到家后，陳先生發(fā)現支出自提運費還沒完事，還有安裝也要自費，網購家具一般不提供安裝服務，而實體店面又不愿意接受這樣的活兒，最后一算賬，陳先生認識到家具網購價大多是不包括送貨上門和安裝的裸價，而實體店面銷售的家具是含有送貨上門、安裝到位、家具美容的“大包價格”，兩個價格當然不一樣。
貨品損壞可能會遭遇“踢皮球”
網購家具不僅會遇到增加送貨和安裝的花銷問題，還可能遇到送貨過程中磕碰損壞遭遇“踢皮球”的情況。王先生網購了一套家具，到家安裝時發(fā)現家具有破損的地方。與賣家協(xié)商，賣家認為非家具本身質量問題，而是送貨過程中造成的損壞，賣家讓王先生找物流解決。王先生找到物流，物流卻說長途運輸過程中難免有磕碰，并且物流是與賣家進行送貨合作，讓王先生找賣家售后進行退換貨處理。面對期盼已久的新家具有破損，被賣家和物流方支來支去，王先生頗為無奈：“沒想到網購家具會有這么多煩惱，時間、精力、人力成本不知道要白搭進去多少?！?/p>
便宜是因為沒有服務送貨難是因為怕?lián)?/strong>
網購家具看似價格便宜，實則勞心勞力又缺少必要的送貨、安裝等售后服務保障。一位家具實體店老板透露，網購家具與小件商品不同，最大的問題就是送貨和安裝，因為自家實體店每年從廠家發(fā)來的各式家具都有一定比例的運輸損耗，如果要求物流方賠償，基本上物流商就不再合作了，只好與家具生產廠家溝通退換貨，或者干脆算在自家的運營成本中了，這部分成本一定會在家具價格中體現，而電商就不存在這種問題，所以電商的家具價格看似便宜，實則要缺少好多售后服務。
一位物流業(yè)內人士也表示，物流企業(yè)一般都不對家具提供送貨上門服務，因為買家對于到家的家具驗貨多少都會找出一些問題來，一旦拒收家具，物流方就要承擔運費，這個經營風險太高。
