【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】2011年，中國3G發(fā)展突飛猛進(jìn)，用戶已突破1.2億。而2G時(shí)代當(dāng)之無愧的老大中國移動(dòng)(微博)，由于受到3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)相對不夠成熟的影響，更像是一個(gè)跛足的巨人艱難前行。剛剛過去的一年，中國移動(dòng)2G用戶增長逐漸放慢，而即便按照不同的3G用戶標(biāo)準(zhǔn)，中國移動(dòng)的新增3G用戶也逐步被競爭對手趕超。2012年，中國移動(dòng)何去何從？

1月4日，中國移動(dòng)2012年工作會(huì)議在北京召開，中國移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子、監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)、總部各部門、所屬各單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議重點(diǎn)部署了中國移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭之道：第一，加強(qiáng)WLAN建設(shè)和經(jīng)營；第二，發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)終端運(yùn)作；第三，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。

發(fā)力WLAN建設(shè)

用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣已經(jīng)形成，根據(jù)中國移動(dòng)近期發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)，今年前三季其無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比去年同期增長143.1%。但由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋及終端問題，2010年以來，中國移動(dòng)持續(xù)面臨的一個(gè)問題，TD網(wǎng)絡(luò)利用率較低，但GSM利用率日增。中國移動(dòng)也因此提出了百萬熱點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。

中國移動(dòng)總裁李躍在中國移動(dòng)2012年工作會(huì)上表示，WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數(shù)據(jù)流量迅猛增長，無線蜂窩網(wǎng)絡(luò)壓力加大的情況下，要特別重視WLAN建設(shè)和經(jīng)營。2012年，要將WLAN建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展納入日常工作體系。

中國移動(dòng)董事長奚國華則表示，下一步，要進(jìn)一步提升WLAN建設(shè)效率與發(fā)展效益，通過全面分析GSM/TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量分布、業(yè)務(wù)使用、終端類型、用戶習(xí)慣，更好地把握市場需求，找準(zhǔn)熱點(diǎn)區(qū)域，更好地發(fā)揮WLAN對移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量、特別是手機(jī)終端流量的分流作用。

此外，據(jù)中國移動(dòng)董事長王建宙介紹，2012年，還要大力推動(dòng)TD-SCDMA規(guī)模發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，同時(shí)，積極推動(dòng)TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化進(jìn)程。

全面建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位

這是一個(gè)被蘋果和谷歌改變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而中國移動(dòng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)意識最先覺醒的國內(nèi)運(yùn)營商。而面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的管道化危機(jī)，據(jù)王建宙介紹，在推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面，2012年，中國移動(dòng)總體策略是：構(gòu)筑智能管道，搭建開放平臺(tái)，打造特色業(yè)務(wù)，展現(xiàn)友好界面，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。

據(jù)奚國華介紹，中國移動(dòng)將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過平臺(tái)集中部署，建設(shè)聚合的內(nèi)容型平臺(tái)或開放的能力平臺(tái)，秉承開放思維，對外加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方開發(fā)者的合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源的聚合作用，吸引具有競爭力的各種應(yīng)用落戶公司的應(yīng)用平臺(tái)。而圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，此前，中國移動(dòng)建設(shè)了三大門戶、九大內(nèi)容基地。

奚國華表示，3G時(shí)代用戶的應(yīng)用感知，特別是在智能終端界面上的體驗(yàn)尤為重要。良好的應(yīng)用體驗(yàn)主要包括兩個(gè)方面，一是客戶端和網(wǎng)絡(luò)端必須暢通，二是應(yīng)用內(nèi)容足夠豐富。下一步要通過專業(yè)化運(yùn)營，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，打造新一代客戶廣泛接受的優(yōu)質(zhì)終端，不斷做大TD市場規(guī)模。此外，要高度重視客戶體驗(yàn)與流量培育。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先

而面對其他運(yùn)營商的競爭，中國移動(dòng)希望繼續(xù)強(qiáng)化自身在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。

在2011年的中國移動(dòng)工作會(huì)上，中國移動(dòng)提出了“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，并用了兩個(gè)“千方百計(jì)”表達(dá)了對其6億客戶的重視：千方百計(jì)改善客戶感知，千方百計(jì)提高客戶滿意度。

2011年10月第三方滿意度調(diào)查顯示，中國移動(dòng)滿意度得分78.8分，比上一年提升1.3個(gè)百分點(diǎn)，其中資費(fèi)滿意度創(chuàng)記錄地提升7個(gè)百分點(diǎn)。在工信部公布的百萬客戶升級申訴率中，中國移動(dòng)連續(xù)20個(gè)月保持行業(yè)最低水平。

今年，李躍則提出，當(dāng)客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須毫不猶豫地保護(hù)客戶利益。李躍說，2012年，各級公司要深入理解并認(rèn)真落實(shí)“客戶為根，服務(wù)為本”，健全服務(wù)保障機(jī)制，提升服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

此外，李躍還強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，要著眼于可持續(xù)發(fā)展，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。

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